هل ستختفي مراكز الاتصال أمام تقدم الذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي

قال رائد الأعمال والمستثمر محمد أبو النجا نجاتي إن تقنيات الذكاء الاصطناعي ستؤدي إلى اختفاء بعض الوظائف التقليدية خلال السنوات المقبلة، وخاصةً وظائف مراكز الاتصال وخدمات العملاء. حيث تُظهر الإحصائيات أن الشركات باتت تعتمد على أنظمة المحادثة الآلية والروبوتات الذكية بنسبة تصل إلى 90%.

تحولات سوق العمل

أوضح نجاتي، خلال حديثه مع أحمد سالم في برنامج “كلمة أخيرة” على قناة “ON”، أن هذه التحولات ستقلل الحاجة إلى آلاف الموظفين، إذ يمكن لشخص واحد إدارة آلاف الوكلاء الافتراضيين بفضل الذكاء الاصطناعي، ما يؤثر بشكل جذري على شكل سوق العمل. يجب على الشباب مواكبة هذه التغيرات من خلال تعلم مهارات جديدة مثل كتابة “البرومبت” والتعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي لبناء المواقع والتطبيقات. كما أكد على أن هذه الأدوات لا تخلق من فراغ، بل تعزز قدرات من يمتلك المعرفة التقنية الأساسية.

الشركات المصرية ودخول الذكاء الاصطناعي

وأشار إلى أن بعض الشركات المصرية بدأت بالفعل في استغلال الذكاء الاصطناعي، مثل الشركات التي تعمل في مجال الأمن السيبراني. يُظهر ذلك أهمية دمج المهارات التقليدية مع أدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة، فالمستقبل سيكون للشخص الذي يمتلك القدرة على التكيف في هذا الإطار الجديد.

• تعلم المهارات الرقمية الأساسية.
• تطوير قدرات الكتابة التقنية.
• القدرة على استخدام البرمجيات الحديثة.
• مواكبة التطورات في الذكاء الاصطناعي.

الأشخاص الذين يمتلكون مهارات دمج التكنولوجيا مع المعرفة التقليدية سيكون لهم دور محوري في مستقبل يوفر إمكانيات غير محدودة.