الاستشارات العمالية تنجز 3.4 مليون مكالمة في النصف الأول
دبي (الاتحاد)
سجل مركز الاستشارات والمطالبات العمالية 80084 التابع لوزارة الموارد البشرية والتوطين أكثر من مليون و119 ألف مكالمة واردة، بينما تجاوزت المكالمات الصادرة 2.3 مليون مع أطراف العلاقة التعاقدية خلال النصف الأول من عام 2026. هذه الأرقام تبرز الجهود المستمرة لتطوير منظومة الخدمات المقدمة للمتعاملين، وتعكس الثقة المتزايدة في خدمات المركز وقدرته على تلبية احتياجاتهم بأعلى كفاءة.
دعم متكامل للموظفين وأصحاب العمل
أكد الدكتور أحمد القارة، مدير إدارة علاقات العمل في وزارة الموارد البشرية والتوطين، أن الوزارة تضع الاستثمار في تطوير مركز الاستشارات والمطالبات العمالية ضمن أولوياتها. يعتبر المركز أحد أهم قنوات التواصل المباشر مع المتعاملين، ويهدف إلى تحسين تجربتهم من خلال توظيف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يتيح سرعة الاستجابة ودقة المعلومات.
الاستفادة من ملاحظات المتعاملين
تحرص الوزارة على الاستفادة من ملاحظات المتعاملين وتطلعاتهم لتطوير الخدمات وتحسينها، دعماً لمستهدفات الوزارة واستراتيجية القيادة الرشيدة. يساعد هذا الحرص في تقديم خدمات حكومية عالمية تضع المتعامل في صدارة الأولويات. كما أظهرت النتائج كفاءة عالية في تقديم الخدمات وفقاً لأعلى المعايير العالمية، مما يعكس القدرة على الاستجابة السريعة.
تطوير الخدمات وتحسين الإجراءات
يوظف المركز البيانات والملاحظات الواردة من المتعاملين لتعزيز نهج التحسين المستمر، مما يسهم في تصميم خدمات سلسة ترتكز على احتياجات وتوقعات المتعاملين. تحقق هذا التوجه انسجاماً مع مستهدفات الوزارة للارتقاء بجودة الخدمات الحكومية، ويعزز رؤية دولة الإمارات في ترسيخ ريادتها في هذا المجال.
- تعزيز التكامل بين قنوات تقديم الخدمة.
- توفير دعم فوري على مدار الساعة.
- تحسين قنوات التواصل مع الموظفين وأرباب العمل.
- ضمان سرعة استجابة للمطالبات والاستفسارات.
| العنوان | التفاصيل |
|---|---|
| عدد المكالمات الواردة | أكثر من مليون و119 ألف مكالمة. |
| عدد المكالمات الصادرة | أكثر من 2.3 مليون مكالمة. |
تستمر جهود الوزارة في تقديم خدمات حكومية متميزة، بما يسهم في تحسين تجربة المتعاملين والنهوض بمستوى الرضا الحكومي.
تعليقات