مطار الشارقة يحتفي بخمسة فائزين في برنامج «لأننا نهتم»
كرّمت هيئة مطار الشارقة الدولي 5 فائزين في برنامج «لأننا نهتم»، تكريمًا لمساهماتهم القيمة في تقديم مقترحات أسهمت في تحسين تجربة المسافرين؛ وهو جزء من مبادرة تهدف إلى إشراك المسافرين في تطوير جودة الخدمات وتعزيز ثقافة التحسين المستمر، حيث أُطلق البرنامج عام 2009 كمنصة فعّالة لجمع آراء المسافرين.
الإلتزام بالابتكار وتحسين الخدمات
– يعكس برنامج «لأننا نهتم» التزام الهيئة بالابتكار وتعزيز مستويات الخدمة؛ إذ يساهم البرنامج في مواءمة خدمات المطار مع تطلعات المسافرين. وفي عامه السابع عشر، يواصل البرنامج دوره المحوري في تشجيع ثقافة التعاون بين المطار والمتعاملين، حيث تم تكريم الفائزين الخمسة بتذاكر سفر مجانية مقدمة من العربية للطيران.
دور المسافرين في تطوير تجربة السفر
– أكد الدكتور أحمد الحمودي، مدير إدارة خدمة المتعاملين في الهيئة، أن البرنامج يجسد التزام الهيئة بتعزيز مشاركة المسافرين في تحسين تجربة السفر. وأشار إلى أن البرامج تستقبل ملاحظاتهم وتحويلها إلى مبادرات فعلية تسهم في تحسين الخدمات ضمن كافة مراحل رحلة السفر، بدءًا من وصول المسافر وحتى مغادرته.
آليات جمع آراء المسافرين
– يعتمد مطار الشارقة على نهج شامل لجمع آراء المسافرين؛ يتضمن استبيانات رضا متاحة على الموقع الإلكتروني بالإضافة إلى اللقاءات المباشرة التي يجريها فريق تجربة المسافرين داخل المطار. يسهم هذا الأسلوب المزدوج في فهم دقيق لاحتياجات المسافرين، مما يعزز التحسين المستمر.
- تقدير مساهمات المسافرين في تحسين الخدمات.
- توفير تذاكر سفر مجانية للفائزين.
- تطبيق استبيانات الرضا المستمرة لجمع الآراء.
- تعاون الهيئة مع العربية للطيران لتحسين الخدمات.
| العنوان | التفاصيل |
|---|---|
| برنامج «لأننا نهتم» | مبادرة لتعزيز مشاركة المسافرين في تطوير تجربة السفر. |
| الاستبيانات | آلية لجمع آراء المسافرين عبر الموقع الرسمي. |
| تذاكر السفر | جائزة الفائزين من العربية للطيران. |
يسهم برنامج «لأننا نهتم» في تعزيز جودة الخدمات بما يتماشى مع تطلعات المسافرين، مما يرتقي بتجربة السفر في مطار الشارقة إلى آفاق جديدة.
تعليقات