27 مليون عملية رقمية تُسجل في ستة أشهر حسب “التوطين”
وزارة الموارد البشرية
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين عن نجاحها في تنفيذ أكثر من 27 مليون عملية تواصل مع المتعاملين عبر قنوات منظومة “تواصل” خلال النصف الأول من عام 2026، حيث حققت نسبة رضا بلغت 90.4%، مما يعكس التزام الوزارة بتحسين تجربتهم بشكل مستمر.
تحسين كفاءة الخدمات
وأفاد حسين العليلي، مدير إدارة صوت المتعامل، بأن الوزارة تركز على تطور الخدمات الحكومية من خلال الاستثمار في التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي؛ حيث يعد الاستماع إلى صوت المتعامل أحد العوامل الأساسية في هذه العملية. وقد تم معالجة أكثر من مليون و240 ألف مكالمة واردة وصادرة، منها 815 ألف مكالمة عالجها موظفون مباشرة، مما يبرز كفاءة نظام الدعم الفني.
نمو القنوات الرقمية
مع تزايد الاعتماد على التكنولوجيا، شهدت القنوات الرقمية نمواً ملحوظاً، إذ تعاملت “منظومة تواصل” مع أكثر من 123 ألف تواصل عبر “واتساب”، ونحو 90 ألف رسالة بريد إلكتروني، بالإضافة إلى أكثر من 76 ألف محادثة رقمية عبر خدمة الدردشة، مما يعكس رغبة المتعاملين في الحصول على خدمات سريعة وفعالة.
| العنوان | التفاصيل |
|---|---|
| عدد المكالمات الواردة | 1,240,000 |
| عدد خدمات واتساب | 123,000 |
| عدد طلبات الدردشة الرقمية | 76,000 |
| عدد المجالس للمتعاملين | 18 |
التفاعل مع المتعاملين
في سياق تعزيز التعاون، نظمت الوزارة 18 مجلساً للمتعاملين شارك فيها أكثر من 2500 متعامل، مما يساهم في تحسين الحوار بين الحكومة والمواطنين. وتمكن نظام “صوت المتعامل” من التعامل مع 209 آلاف طلب، مما يؤكد على أهمية التفاعل الفعّال في تطوير الخدمات.
تؤكد هذه الإنجازات على التزام وزارة الموارد البشرية بزيادة كفاءة الخدمات وجودتها، بينما تستمر في البحث عن سبل لتعزيز الرضا والشفافية بين المتعاملين.
تعليقات