زمن انتظار 24 ثانية عبر مركز الاتصال الموحد لجمارك دبي
جمارك دبي
حققت جمارك دبي، في النصف الأول من عام 2026، إنجازاً ملحوظاً حيث بلغ متوسط زمن الانتظار عبر مركز الاتصال الموحد (8001886) 24 ثانية فقط، مما يعكس كفاءة كوادرها التشغيلية وقدرتها على تقديم تجربة حكومية سلسة تلبي احتياجات المتعاملين وتدعم انسيابية التجارة.
إحصاءات دقيقة حول الخدمات المقدمة
استقبل مركز الاتصال خلال الستة أشهر الماضية أكثر من 61 ألف مكالمة، محققاً مستوى رضا عن الخدمة بلغ 96.17%، كما أن متوسط مدة المكالمة كان 2 دقيقة و33 ثانية، ما يدل على قدرة الفرق على الرد بسرعة ودقة على استفسارات المتعاملين. يعكس هذا الأداء التزام جمارك دبي بتبسيط الإجراءات وتعزيز جودة تجربة المتعامل.
توسع في استخدام القنوات الرقمية
في حقبة تعتمد بشكل متزايد على التكنولوجيا، تعاملت جمارك دبي مع أكثر من 42 ألف رسالة بريد إلكتروني خلال نفس الفترة، موفرة للمتعاملين وسيلة سريعة وآمنة للتواصل. يعد هذا مؤشراً في غاية الأهمية على التحول الرقمي في تقديم الخدمات، حيث تمت معالجة الرسائل بعناية لضمان توفير المعلومات بسهولة ويسر.
استراتيجية مبتكرة لمستقبل الخدمات الجمركية
يتم تنفيذ استراتيجية جمارك دبي (2026-2030) لتمكين التجارة عبر تطوير خدمات ذكية ومستبقة، تركز على التجربة المتكاملة للمتعامل. هذا التوجه يعكس الاستثمار في البيانات والتقنيات الحديثة بما يساهم في تحقيق كفاءة وجودة أعلى. سجلت الدائرة نسبة 98% في مؤشر السعادة اللحظي، و96% في سعادة الموردين.
| العنوان | التفاصيل |
|---|---|
| متوسط زمن الانتظار | 24 ثانية فقط. |
| عدد المكالمات المستقبلة | أكثر من 61 ألف مكالمة. |
| مستوى رضا المتعاملين | 96.17%. |
| عدد الرسائل الإلكترونية | أكثر من 42 ألف رسالة. |
- تحسين تجربة العملاء واستباقية الخدمات.
- تزويد المتعاملين بوسائل تواصل متعددة.
- تركيز على الابتكار والتحول الرقمي.
- تعزيز تنافسية الإمارة في تقديم الخدمات الحكومية.
أكد مدير إدارة إسعاد العملاء في جمارك دبي، مطر المهيري، أن هذه الإنجازات تعكس التزام الدائرة بتحقيق تطلعات المتعاملين وتعزيز دورها كشريك رئيسي في تمكين التجارة في الإمارة.
تعليقات