شرطة دبي تحقق استجابة مذهلة بنسبة 99.8% للبلاغات الطارئة خلال 10 ثوانٍ

<الكلمة المفتاحية>

تعامل مركز القيادة والسيطرة في شرطة دبي مع أكثر من 1.3 مليون مكالمة خلال الربع الثاني من عام 2026، محققاً نسبة 99.8% في الرد على المكالمات الطارئة خلال أقل من 10 ثوانٍ، متخطياً المستهدف البالغ 97%؛ ويعكس هذا الإنجاز كفاءة منظومة الطوارئ وسرعة الاستجابة، بالإضافة إلى جاهزية الكوادر الأمنية للتعامل مع مختلف البلاغات.

تحقيق الأهداف الأمنية

جاء ذلك خلال اجتماع تقييم أداء الإدارة العامة للعمليات للربع الثاني، الذي ترأسه اللواء حارب محمد الشامسي، نائب القائد العام لشؤون القطاع الجنائي، بحضور عدد من كبار الضباط. أكد اللواء الشامسي أن شرطة دبي تولي أهمية كبيرة لملاحظات وشكاوى المتعاملين، معتبرين أنهم شركاء في تطوير الخدمات الأمنية؛ إذ تم اعتماد آلية “المتسوق السري” للتواصل مع المتعاملين بعد تلقي الخدمة، وقياس مستوى رضاهم.

تحليل مؤشرات الأداء

استعرض الاجتماع مؤشرات الأداء التشغيلية، بالإضافة إلى المشاريع المستقبلية الرامية إلى تطوير المنظومة العملياتية؛ كما ناقش دراسة متخصصة تناولت الاحتياجات المستقبلية لرفع الكفاءة التشغيلية بما يدعم سرعة الاستجابة للبلاغات على مدار الساعة. وأظهرت المؤشرات أن مراكز الشرطة حققت نسبة تغطية بلغت 98.8% لمناطق الاختصاص، متجاوزة المستهدف بنسبة 97%.

تكامل الجهود والتكنولوجيا الحديثة

شدد اللواء الشامسي على أن النتائج المحققة تعكس التطور المستمر في المنظومة؛ حيث أثبتت غرفة القيادة والسيطرة كفاءة عالية في إدارة البلاغات وتوجيه الدوريات. ويتناول الاجتماع أيضاً أهمية تسريع توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي بما يتماشى مع توجهات حكومة دبي نحو توسيع الاعتماد على هذه التقنيات لتعزيز جاهزية شرطة دبي لمتطلبات المستقبل.

• زيادة كفاءة الاستجابة لتحسين الأمن.
• تعزيز التواصل مع الجمهور عبر آراء المتعاملين.
• توظيف الذكاء الاصطناعي لدعم العمليات الأمنية.
• استدامة التطوير للارتقاء بمستوى الخدمات المتاحة.

يعكس الأداء المميز لشرطة دبي التزامها بتحسين الجودة والخدمة؛ وتعكس هذه النتائج التقدم المستمر نحو أهداف الأمن والسلامة في المجتمع.