مصر للطيران تطلق منصة جديدة لتحسين تجربة السفر للمسافرين

وقّعت شركة مصر للطيران اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce العالمية، وتعتبر هذه الخطوة أساسية لتحسين تجربة المسافرين وتعزيز التحول الرقمي في الناقل الوطني، حيث تستهدف الاتفاقية تطبيق منصة رقمية متطورة لإدارة تفاعلات العملاء بشكل فعّال.

تحديث تجربة العملاء عبر منصة رقمية

تتضمن الاتفاقية المرحلة الأولى من مشروع شامل لتحديث منظومة خدمة العملاء، ويبدأ تعميم التحديث من تطوير الموقع الإلكتروني إلى تطبيقات الهواتف المحمولة، وسوف يتم توحيد جميع قنوات التواصل مع العملاء عبر منصة رقمية تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، مما يساهم في تقديم خدمات أسرع وأكثر تخصيصًا.

تحقيق رؤية شاملة لاحتياجات العملاء

يهدف المشروع إلى إيجاد رؤية متكاملة لاحتياجات وتفضيلات العملاء، مع دمج أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء في نظام موحد، ويساهم ذلك في تعزيز كفاءة الأداء ودعم اتخاذ القرار، بالإضافة إلى تطوير الحملات التسويقية وبرامج الولاء باستخدام تحليلات البيانات المتقدمة.

التكنولوجيا كعنصر أساسي

أكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يمثل أولوية قصوى في المرحلة الحالية لملاءمة التغيرات السريعة في صناعة النقل الجوي، مشيرًا إلى أهمية التكنولوجيا في تحسين تجارب السفر وتلبية احتياجات العملاء بكفاءة.

• استثمار في التكنولوجيا الحديثة.
• تحسين مستوى رضا العملاء.
• تطوير حلول رقمية مبتكرة.
• دعم التواصل الاستباقي مع المسافرين.

تساعد هذه المبادرة في زيادة رضا العملاء وتعزيز ولائهم من خلال تقديم معلومات دقيقة وسريعة في حال حدوث أي تغييرات في الرحلات، ما يعكس التوجه نحو تحسين العمليات التشغيلية والارتقاء بخدمات الناقل الوطني.