نتائج دراسات المتعاملين والمتسوق السري في اجتماع وزارة الداخلية

نظمت وزارة الداخلية ورشة عمل متخصصة لاستعراض النتائج العامة ومؤشرات دراسات المتعاملين والمتسوق السري لعام 2025، وذلك في مقر نادي الشرطة للرياضة والرماية بعجمان. شارك في الورشة ممثلون عن القيادات العامة للشرطة في الدولة والإدارات المعنية بالوزارة؛ بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز تجربة المتعاملين.

تحليل نتائج الدراسات

ناقشت الورشة المظاهر الرئيسية للتقرير والملاحظات المستخلصة من عدة دراسات شملت مختلف الفئات العمرية والجنسيات المستفيدة من خدمات وزارة الداخلية. كانت هناك نقاشات حول فرص التحسين والتطوير؛ بما يصب في مصلحة تعزيز مستوى رضا المتعاملين وكفاءة الأداء المؤسسي.

تجربة المتعاملين

استعرض العقيد الدكتور سعيد محمد الظهوري، مدير إدارة تطوير الخدمات، المعايير الأساسية التي استندت إليها الدراسة، مشيراً إلى مجموعة من الخدمات المقدمة ورحلة المتعامل الموحدة. بدأت هذه الرحلة من الاستعلام عن الخدمة وانتهت بالتفاعل مع الموظفين وعملية معالجة الشكاوى.

التوصيات المستقبلية

سلطت الورشة الضوء على التوصيات الأساسية التي تتناول أهمية توفير معلومات شاملة للمتعاملين وتعزيز خبرات الموظفين. كما تم التطرق إلى إجراء تحسينات للمنظومة الخدمية وتأسيس آليات لمتابعة الأداء.

• تحقيق مستويات متقدمة من رضا المتعاملين.
• تنفيذ إجراءات تحسينية شاملة.
• تعزيز التواصل مع مختلف الشرائح المستفيدة.
• وضع آليات لمتابعة الأداء بشكل مستمر.

تعكس هذه الورشة التزام وزارة الداخلية بتطوير خدماتها بما يحقق أفضل مستوى للمتعاملين؛ مما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتلبية احتياجات المجتمع.