بلدية دبي تطلق 60 خدمة جديدة عبر “مستشار الخدمات الافتراضي”

آمنة الكتبي (دبي)

استجابة لرغبة المتعاملين، قامت بلدية دبي بتوسيع نطاق خدمة المواعيد الافتراضية لتشمل حوالي 60 خدمة رقمية حالياً، بدلاً من 44 خدمة كانت متاحة في المرحلة الأولى. يوضح هذا الإجراء التوجه الواضح نحو تعزيز التحول الرقمي وتطوير الخدمات الذكية، ما يسهل على المتعاملين الوصول إلى الخدمات والاستشارات الحكومية بفعالية وسلاسة.

نجحت الخدمة منذ إطلاقها في تحقيق نسبة سعادة بلغت 94% بين المستخدمين، ما يدل على أنها قدمت تجربة رقمية حديثة تتيح الاستفادة من الخدمات دون الحاجة لحضور المراكز. أسهمت هذه الخدمة في تقليل أوقات الانتظار وزيادة سرعة إنجاز المعاملات، إذ تهدف مبادرة “مستشار الخدمات الافتراضي” إلى تحسين تجربة المتعامل وتقديم قنوات سلسة للتواصل مع المختصين، من خلال إمكانية حجز مواعيد افتراضية تناسب أوقات المتعاملين، مما يعزز من سرعة الاستجابة وجودة الخدمات.

الإقبال على الخدمات الأكثر طلبًا

أظهرت الخدمة إقبالاً كبيراً على بعض الخدمات الأكثر طلباً، مثل تصحيح رسوم السكن وتصاريح مزاولة الأنشطة الهندسية وتسجيل المنتجات الاستهلاكية “منتجي” بالإضافة إلى طلبات التصاريح التخطيطية وغير ذلك من الخدمات المتخصصة. قامت البلدية بتطوير آلية حجز سهلة عبر موقعها الإلكتروني، حيث يمكن للمتعامل إنشاء حساب خاص به واختيار الخدمة الملائمة ثم تحديد موعد للاطلاع على التفاصيل المطلوبة، قبل تلقي رابط الاجتماع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

توفير الوقت والجهد

أكدت بلدية دبي أن هذه الخدمة ساهمت في تقليل الجهد والوقت المرتبط بالحضور الشخصي بنسبة تصل إلى 87.5%، مما أسفر عن تحقيق وفورات مباشرة للمتعاملين تقارب نصف مليون درهم. يأتي ذلك من خلال تقليل تكاليف التنقل ومواقف السيارات، لدعم جودة الحياة وتعزيز استدامة الخدمات الحكومية الذكية.

مبادرة التحول الرقمي ودور الخدمات الذكية

تأتي هذه المبادرة في إطار دعم توجهات التحول الرقمي، حيث تسعى بلدية دبي إلى تحسين جودة الحياة وتقديم خدمات حكومية ذكية تلبي احتياجات المتعاملين. إن استخدام التقنيات الحديثة في تقديم الخدمة يشكل خطوة كبيرة نحو المستقبل، حيث تعكس التجربة مدى إمكانية تحقيق البيئة الرقمية المثلى.

• تعزيز التحول الرقمي والابتكار في الخدمات.
• توفير قنوات تواصل مرنة ومستدامة.
• تحقيق سعادة المتعاملين ورفع مستوى الخدمات.
• تخفيف الأعباء المرتبطة بالتنقل والانتظار.

تسعى بلدية دبي بشكل دائم لتقديم أفضل الحلول الرقمية التي تسهل حياة المتعاملين وتعزز من مستوى رضاهم، مما يعكس التوجه نحو مستقبل أكثر تطوراً ورقياً.