هل أنت من العملاء الذين لم يؤكدوا معلومات اشتراكهم في الهاتف المحمول؟

الكلمة المفتاحية

تواجه شركتا Viettel وVinaPhone تحديًا كبيرًا يتمثل في عدم توثيق بيانات حوالي 8 ملايين مشترك. وفقًا لمعلومات صدرت عن شركة VinaPhone، فقد تمكن 18 مليون مشترك من إنهاء عملية التحقق اعتبارًا من 12 يونيو، بينما لا يزال هناك حوالي 3 ملايين مشترك بحاجة إلى التوثيق وفقًا للوائح الجديدة.

تقدم التحقق من المعلومات لدى Viettel وVinaPhone

أعلنت مجموعة Viettel أن أكثر من 90% من العملاء قاموا بإجراء التحقق المطلوب. ومع ذلك، لا تزال هناك حاجة لتوثيق بيانات حوالي 5 ملايين مشترك. أكدت شركتا الاتصالات أن أي مشترك لم يُفعّل بياناته قبل الموعد النهائي المحدد، معرض لخطر قطع الخدمة عنه اعتبارًا من 15 يونيو 2026. وبالإضافة إلى ذلك، يكشف التحقيق أن حوالي 12 مليون مشترك لم يقوموا بتفعيل بياناتهم حتى الآن.

دعوات للاستجابة السريعة

مع اقتراب الموعد النهائي، تشدد الشبكات على أهمية التحقق السريع. غير أنه، بحسب اللوائح، سيتم حظر المكالمات والرسائل الصادرة للمشتركين الذين لم يفوا بهذا المطلب قبل انتهاء المدة المحددة. بعد مرور 60 يومًا من الحظر، ستصبح الخدمة غير متاحة للاتصالات الواردة أيضًا. ولذلك، من المهم أن يكون لدى العملاء الوعي المطلوب لإنجاز العملية قبل انتهاء المهلة.

• تطبيق My VNPT يتيح التحقق عبر الإنترنت.
• زيارة موظفي Viettel إلى مواقع العملاء لتسهيل العملية.
• الخط الساخن المجاني 18008098 لخدمة العملاء.
• توفير دعم خاص للعملاء في المناطق النائية.

العوامل المؤثرة في عدم التحقق

يواجه عدد كبير من العملاء صعوبات في إكمال عملية التحقق بسبب عدم قدرتهم على زيارة المتاجر أو استخدام التطبيقات التقنية. العديد من هؤلاء المشتركين يستخدمون شرائح SIM للأجهزة الذكية، أو لا يجيدون التعامل مع التكنولوجيا. وبالتالي، يجب السعي لتقديم الدعم لهم قبل أن يفقدوا القدرة على التواصل.

تسعى الشركات لتعزيز الدعم للمشتركين، خصوصًا أولئك الذين يواجهون صعوبات في التحقق من معلوماتهم. يعد الفشل في إتمام التحقق خلال المواعيد النهائية أمرًا قد يترتب عليه عواقب سلبية كبيرة على هؤلاء العملاء، لذا من المهم تقديم الحلول المناسبة بشكل عاجل.