سيدة تطلب “بيتزا” في مكالمة غامضة تنقذها من تهديد زوجها بالشارقة

الكلمة المفتاحية

كشفت شرطة الشارقة عن موقف إنساني استثنائي، تمكن من خلاله موظف بمركز عمليات الاتصال من إنقاذ سيدة أجنبية تعرضت لتهديد من زوجها في حالة غير طبيعية؛ حيث لجأت السيدة إلى طريقة غير مألوفة لطلب المساعدة عبر الاتصال برقم الطوارئ وطلب “بيتزا” لتجنب إثارة انتباه الزوج.

تفاصيل الحادثة الإنسانية

روى النقيب ماجد الباس، مدير فرع عمليات الاتصال في شرطة الشارقة، تفاصيل الحادثة خلال برنامجه “أمان يا بلادي”. اتصلت السيدة برقم الطوارئ وطلبت بيتزا، لكن الموظف (خميس) أدرك على الفور أنه يتحدث مع الشرطة وليس مع مطعم، ورغم ذلك أكدت السيدة أنها تدرك ذلك. كانت طريقة طلبها غير تقليدية، مما استدعى من الموظف تحسين استجابته بشكل سريع.

سارع الموظف في التعامل مع المكالمة بذكاء واحترافية، استمر في الحديث معها كما لو أنها تطلب طعامًا فعليًا، وأن يطرح عليها أسئلة لتحصيل معلومات إضافية حول وضعها، مما ساعد بشكل كبير في تقييم الحالة. بعدها، أبلغ الموظف المسؤولين وقاموا بالتنسيق مع الجهات المعنية لتحديد موقع المتصلة.

استجابة سريعة وفعالة

بعد تحديد الموقع، انتقلت الفرق المختصة إلى المكان، حيث تبينت أن السيدة كانت بالفعل في خطر جاد بسبب تهديد زوجها. هذا التدخل السريع أظهر أهمية التدريب الذي يخضع له الموظفون في المركز، والذي يركز على التعامل مع مختلف أنواع البلاغات والتصرفات غير التقليدية. بعض أشكال طلب الاستغاثة باتت معروفة دوليًا، بما في ذلك استخدام عبارات رمزية لطلب المساعدة دون التسبب في إثارة الأنظار.

أشار النقيب ماجد الباس إلى أهمية وجود ثقافات وجنسيات متنوعة في الإمارات، مما يستدعي من موظفي مركز العمليات امتلاك مهارات عالية في التواصل. بعض المتصلين قد يستخدمون طرق تعبير متعارف عليها في بلدانهم الأصلية، مما يتطلب التفكير السريع والتقدير الجيد لضمان انتشالهم من الرموز غير الواضحة.

أهمية مركز العمليات من الناحية الأمنية

يعد مركز العمليات في شرطة الشارقة نقطة انطلاق إدارة البلاغات والأحداث الأمنية على مدار 24 ساعة. يتكون المركز من ثلاثة أقسام رئيسية، هي مركز عمليات الطوارئ عبر الرقم 999، ومركز التواصل للخدمات والبلاغات غير الطارئة عبر الرقم 901، بالإضافة إلى مركز المراقبة الأمنية.

تم التأكيد على ضرورة التمييز بين الرقمين؛ حيث يُستخدم الرقم 999 للحالات الطارئة التي تحتاج إلى استجابة فورية، بينما الرقم 901 مخصص للاستفسارات والبلاغات غير العاجلة. استخدام الأرقام الصحيحة يحمي الخطوط من الازدحام ويساعد على تعزيز سرعة الاستجابة للأشخاص المحتاجين.

استمرّ مركز العمليات في تطوير قدراته لتضمن تقديم خدمات أمنية عالية الجودة وتعزيز ثقة المجتمع بالمجهودات المبذولة لحمايتهم والسلامة العامة.