الذكاء الاصطناعي يعزز جهود “إسعاد المتعاملين” في التحقيقات الجنائية

الكلمة المفتاحية

نظمت الإدارة العامة للسعادة في وزارة الداخلية مجلس إسعاد المتعاملين، بالتعاون مع شرطة رأس الخيمة، مما يعكس جهود الحكومة المستمرة لتعزيز التواصل بين المؤسسات والمتعاملين، ويحضر هذا المجلس العقيد محمد سعيد امباسي، مدير إدارة مراكز الشرطة الشاملة، وعدد من منتسبي وزارة الداخلية، بالإضافة إلى جمهور المتعاملين بالمركز.

تعزيز الشراكة المجتمعية

يجسد المجلس في إطار مركز شرطة المدينة الشامل أهمية الشراكة المجتمعية، ويعمل على ترسيخ ثقافة إشراك المتعاملين في تصميم الخدمات الحكومية، حيث أكد العقيد محمد امباسي على أن هذه المجالس تمثل منصة استراتيجية تؤكد على أهمية التواصل بين الجمهور وموظفي الدولة، مما يسهم في تطوير الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المتعامل.

توجهات الحكومة نحو الذكاء الاصطناعي

استعرض العقيد أيضًا التوجهات المستقبلية للحكومة في مجال إسعاد المتعاملين، مشيرًا إلى أهمية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، والذي يهدف إلى تحويل 50% من الإجراءات الحكومية خلال العامين القادمين إلى خدمات تلقائية وذاتية التنفيذ، مما يقلل من الحاجة للتدخل البشري ويحقق تجربة سلسة للمتعامل.

مقترحات تطويرية من المشاركين

شهدت الجلسة العديد من المقترحات المبتكرة من قِبل المشاركين، كان منها توظيف الذكاء الاصطناعي في تحقيقات البلاغات الجنائية، مما يعزز دقة وجودة محاضر التحقيق، فضلًا عن استحداث حلول مثل تخصيص رمز شريطي لتقديم البلاغات خلال الأزمات والطوارئ، بهدف تخفيف الضغط على غرف العمليات.

• تبادل الآراء بين المتعاملين ومؤسسات الدولة.
• تحسين تجربة المتعامل من خلال قنوات تواصل فعالة.
• تطوير الخدمات الحكومية باستخدام التقنيات الحديثة.
• تخفيف الضغط على المرافق العامة من خلال حلول مبتكرة.

تظهر هذه الجهود الشاملة التزام الحكومة بمواصلة تحسين جودة الحياة للأفراد، مع التركيز على تعزيز المشاركة المجتمعية في تطوير الخدمات، مما يسهم في تحقيق رؤية دولة الإمارات العربية المتحدة نحو مستقبل أفضل.