91% من مستهلكي مصر يعتمدون على الذكاء الاصطناعي عند التسوق

الذكاء الاصطناعي

أظهرت دراسة حديثة لشركة فيزا المتخصصة في المدفوعات الإلكترونية أن اعتماد المصريين على أدوات الذكاء الاصطناعي في رحلتهم الشرائية يزداد بشكل ملحوظ، حيث أشار 91% من المشاركين في الدراسة إلى استخدامهم هذه الأدوات لدعم تجربة التسوق الإلكتروني.

يتوزع استخدام الذكاء الاصطناعي في التسوق بين عدة مجالات مهمة؛ إذ تمثل مقارنة الأسعار 75% من الاستخدامات، بينما حصلت أفكار الهدايا على 65% إلى جانب الاطلاع على تقييمات المنتجات التي نالت 65% أيضاً.

التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي

تعكس هذه الأرقام القيمة الكبيرة التي تعود على المستهلكين نتيجة استخدام هذه التقنيات، فقد أكد 97% منهم أن هذه الأدوات جعلت التسوق الإلكتروني أكثر سرعة وسهولة مقارنةً بالماضي، وأفاد 71% عن اكتشافهم علامات تجارية أو متاجر جديدة خلال عمليات الشراء.

على الرغم من هذه الفوائد، يظهر hesitancy لدى المستهلكين في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لإتمام عمليات الدفع، حيث أكد فقط 38% استعدادهم لمنح الثقة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في هذا المجال، مما يعكس أهمية بناء الثقة بين المستخدمين وهذه التقنيات.

الذكاء الاصطناعي يساعد المستخدمين على اكتشاف الاحتيال

مع تزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، ينظر المستخدمون إلى هذه الأدوات كحلول لمواجهة الاحتيال الرقمي، فقد أبدى 63% منهم أنهم تمكنوا من التعرف بشكل أفضل على محاولات الاحتيال، ويعتقد 88% أن هذه التقنيات ستؤدي دوراً فاعلاً في حماية المستهلكين في المستقبل.

تضيف الدراسة أن التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت جزءاً لا يتجزأ من المشهد الرقمي؛ إذ أفاد 85% من المستهلكين في مصر أنهم قاموا بعمليات شراء مباشرة عبر هذه المنصات.

الأطفال يتعرضون للاحتيال خلال التسوق الإلكتروني

أظهرت الدراسة أن 36% من المشاركين تعرضوا لمحاولات احتيال مالي خلال الاثني عشر شهراً الماضية، ومن بين هؤلاء، أفاد 46% بأن هذه الحوادث تمت عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهي النسبة الأعلى بين مختلف طرق الشراء الرقمية.

سلط ارتفاع محاولات الاحتيال على الأطفال أثناء التسوق عبر الإنترنت الضوء على مخاوف جديدة؛ إذ أكد 91% من المشاركين أن الأطفال في محيطهم يواجهون صعوبة في التمييز بين المعاملات الآمنة والاحتيالية، كما أشار 61% لرؤية طفل يتعرض لعملية احتيال خلال الألعاب الإلكترونية أو التسوق عبر الإنترنت.

زاد اهتمام أولياء الأمور، حيث أشار 35% منهم إلى أن أطفالهم يستخدمون تطبيقات الدفع عبر الهواتف المحمولة أو المحافظ الرقمية، ما أسفر عن توقع 47% من المستهلكين أن تلعب الجهات الحكومية دوراً ريادياً في جهود حماية المستهلكين من الاحتيال الإلكتروني.

• ضرورة تعزيز الوعي بأساليب الاحتيال.
• الحاجة إلى تقديم أدوات أمان فعالة.
• توفير برامج تدريبية للمستخدمين.
• تعزيز التعاون بين الجهات الحكومية والقطاع الخاص.

أبدى المشاركون رغبتهم في الحصول على أدوات لضمان أمنهم، حيث أكد 64% أن التنبيهات الفورية من البنوك أو التطبيقات عند رصد نشاط مريب ستساهم في تعزيز شعورهم بالأمان.

لفتت ليلى سرحان، النائب الأول لرئيس فيزا في شمال أفريقيا، الانتباه إلى قابلية المستهلكين لتبني التقنيات الحديثة، رغم التحفظ الواضح تجاه فكرة استكمال الذكاء الاصطناعي لعمليات الشراء.