اتهامات لبنك مصر بإغفال شكاوى سحوبات إلكترونية متكررة

الكلمة المفتاحية: المشكلات المصرفية

تزايدت في الآونة الأخيرة شكاوى بعض العملاء حول المشكلات المصرفية، وبالأخص فيما يتعلق بالخدمات الإلكترونية وآليات التعامل مع النزاعات المالية. يأتي هذا في وقت يشهد فيه استخدام البطاقات البنكية والتطبيقات الرقمية توسعًا غير مسبوق، مما ينعكس على أهمية حماية العملاء والأمن السيبراني.

شكوي رسمية ضد بنك مصر

في هذا السياق، تقدم أحد العملاء في بنك مصر بشكوى رسمية تفيد بتعرض حسابه المرتبط ببطاقة المشتريات لعمليات سحب مالية متكررة. وقد أفاد العميل بأنه قام بإرسال عدد كبير من الشكاوى عبر خدمة العملاء دون جدوى، حيث استمرت الخصومات بشكل غير مبرر لعدة أشهر.

أبان العميل أن المشكلة بدأت مع ظهور معاملات غير معتادة على البطاقة، موضحًا أن بعض العمليات تمت بدون طلب رمز التحقق الإلكتروني OTP أو إدخال بيانات البطاقة، مما زاد من مخاوفه بشأن مستويات الأمان الخاصة بحسابه. كما أن المشكلة لم تقتصر على عمليات السحب؛ بل شملت غياب الرسائل النصية والإشعارات حول التفاصيل.

عرض تفاصيل الأزمة على مسؤولي الفرع

توجه العميل عدة مرات إلى فرع الجيزة وعرض المشكلة على المسؤولين، مطالبًا بإلغاء البطاقة وإجراء مراجعة دقيقة لحسابه. غير أن الإجراءات شهدت تأخيرًا وتعطيلًا، حيث تم تقديم نموذج طلب للتوقيع عليه دون استكمال بياناته مما أدى إلى رفض الطلب.

كما أشار العميل إلى أنه قدم طلبًا جديدًا في مايو 2026 بعد إلغاء الطلب السابق، لكن الأزمة استمرت مع الرفض المتكرر بدعوى وجود مديونية على الحساب رغم وجود ضمان مالي مرتبط بالبطاقة. طالب العميل إدارة البنك والجهات الرقابية بفتح تحقيق شامل في القضية، مشددًا على أهمية تحسين آليات حماية العملاء.

• ضرورة تحسين أنظمة الحماية الرقمية.
• تطوير آليات التعامل مع الشكاوى والمسائل المالية.
• تعزيز الثقة في الخدمات المصرفية الإلكترونية.
• توفير الشفافية والوضوح في المعاملات المالية.

تطرح هذه الواقعة تساؤلات جدية حول أهمية تحديث أنظمة الحماية الرقمية، بما يتناسب مع النمو السريع للخدمات البنكية الإلكترونية، خاصة في ظل اعتماد شريحة كبيرة من العملاء على المعاملات غير النقدية.