ميزة جديدة.. ردود آلية من واتساب حول الأسعار والشحن

أطلق واتساب مؤخرًا ميزة “ذكاء الأعمال” الجديدة في تطبيقه الموجه للشركات، والتي تهدف إلى تعزيز قدرة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحسين التواصل مع العملاء بطريقة آلية واحترافية. تستهدف هذه الميزة بشكل خاص السوق الهندي، حيث تعتبر الهند واحدة من أكبر أسواق واتساب على مستوى العالم. تأتي هذه المبادرة ضمن جهود شركة ميتا المتواصلة لدعم التجارة الرقمية، وتمكين أصحاب الأنشطة التجارية من تقليل التكاليف التشغيلية وزيادة فعالية التواصل مع العملاء على مدار الساعة.

تقنيات الذكاء الاصطناعي في الردود التلقائية

تعتمد ميزة “ذكاء الأعمال” بشكل أساسي على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يمكّن الشركات من الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري ودقيق حول أسعار المنتجات والعروض المتاحة وخدمات الشحن. لا تحتاج الشركات إلى استخدام أي برمجيات خارجية أو تقنيات معقدة، بل يمكنها الاستفادة من هذه الميزة مباشرة ضمن منصة واتساب. بالإضافة إلى ذلك، تدعم الميزة مجموعة متنوعة من اللغات المحلية في الهند، ما يسهل اعتمادها من قبل الشركات في شتى المناطق. هذا يعزز من القدرة التنافسية للمتاجر الصغيرة ويتيح لها الوصول إلى عملاء جدد بسهولة وفعالية.

تخصيص المساعد الذكي وإدارة المحادثات

تهدف هذه الميزة أيضًا إلى تمكين الشركات من تخصيص المساعد الذكي بناءً على بياناتها ونماذج منتجاتها. يستطيع المساعد التفاعل بشكل أكثر دقة وملاءمة مع أسئلة العملاء بفضل فهمه لأسس العمل. وبالإضافة إلى ذلك، توفر الميزة مرونة في إدماج العنصر البشري، حيث يمكن للعاملين في الشركات التدخل مباشرة في المحادثات عند مواجهة اسئلة معقدة. هذا التوازن بين الأتمتة والتواصل البشري يضمن مستوى عالٍ من خدمة العملاء، مما يساهم في بناء علاقات موثوقة ومستدامة بين الشركات وزبائنها.

دمج خدمات الدفع ومواعيد الإطلاق

تخطط ميتا لجعل الميزة متاحة قريبًا مع إدماجها لخدمات الدفع الرقمي عبر شبكة UPI الشهيرة في الهند. هذا سيمكن العملاء من إجراء عمليات الشراء والدفع مباشرة ضمن المحادثات، دون الحاجة للخروج من التطبيق. وعلى الرغم من أن بعض الميزات لا تزال قيد التطوير، فإن واتساب يعتمد خطة للإطلاق التدريجي لهذه الخدمة في الهند خلال الأسابيع المقبلة. سيكون بإمكان أصحاب الأعمال تعديل إعدادات الذكاء الاصطناعي وفق احتياجاتهم، مما يمنحهم تحكمًا كاملًا في كيفية تواصل منشآتهم مع العالم الخارجي من خلال واتساب.

تنبئ هذه التحولات بتغيير كبير في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها، مما يعزز من تجربة التسوق الرقمي والبناء على أسس قوية من التواصل الفعّال.