مركز الاستشارات والمطالبات العمالية يتلقى 3.4 مليون مكالمة خلال العام الحالي

الكلمة المفتاحية: مركز الاستشارات والمطالبات العمالية

أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين عن الإنجازات الملحوظة لمركز الاستشارات والمطالبات العمالية خلال النصف الأول من عام 2026، حيث تعامل المركز مع حوالي 3.4 مليون مكالمة، مما يعكس التزام الوزارة بتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين ودعمهم على مدار الساعة.

نتائج الأداء ومؤشرات الكفاءة

استقبل مركز الاستشارات والمطالبات العمالية (80084) مليوناً و119 ألف مكالمة، بالإضافة إلى 2.3 مليون تواصل مع أطراف العلاقة التعاقدية، وهو ما يدل على الريادة في تقديم الخدمات وفقاً لأعلى المعايير الدولية. تسعى الوزارة، من خلال هذه النتائج، إلى تحسين تجربة المتعاملين وتعزيز جودة الحياة في الإمارات.

التكنولوجيا وتحديث الخدمات

قال الدكتور أحمد القارة، مدير إدارة علاقات العمل، إن الوزارة تظل ملتزمة بتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتعزيز التكامل في قنوات تقديم الخدمة، مما يوفر معلومات دقيقة وسريعة. تأتي هذه الخطوات استجابة لملاحظات المتعاملين، مما يساهم في تحسين الخدمات بناءً على احتياجاتهم وتطلعاتهم.

الدعم متعدد اللغات والتوسع في الخدمات

يهدف مركز الاستشارات والمطالبات العمالية إلى جذب شريحة أوسع من المستفيدين من خلال توفير الدعم بـ22 لغة، مما يسهل على مختلف الفئات الحصول على المعلومات والخدمات المطلوبة. تعتمد المنظومة التشغيلية للمركز على حلول رقمية متطورة، تسهم في رفع كفاءة الاستجابة وتحليل احتياجات المتعاملين بدقة.

• الدعم متوفر على مدار الساعة.
• تسهيل إجراءات الشكاوى العمالية.
• توفير استشارات قانونية مرتبطة بالعلاقة التعاقدية.
• تقديم محتوى رقمي متنوع للمستخدمين.

تظهر هذه الإنجازات إشراقة جهود الوزارة في تقديم خدمات متطورة، تعكس التزام القيادة الرشيدة بالاستثمار في الإنسان وتسهيل حياته اليومية، مما يعزز مكانة الإمارات في مصاف الدول المتقدمة.