امتلاك هاتف ذكي قبل العمرة: ماذا يعني ذلك للسفر؟

العمرة

أصدرت وزارة السياحة والآثار ضوابط جديدة لتنظيم رحلات العمرة للموسم 1448هـ، وذلك بهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين وتعزيز جودة الإشراف على الرحلات، بالإضافة إلى ضمان التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المطلوبة. كما تم استحداث منظومة رقمية لتقييم أداء الشركات، لتكون إحدى أبرز الإضافات هذا العام.

تطبيق “رفيق” ودوره الفعال

قال أحمد إبراهيم، رئيس اللجنة السياحة الدينية بغرفة شركات السياحة، إن الضوابط جاءت لتعزيز التحول الرقمي في القطاع، عبر اعتماد التطبيقات الإلكترونية لمتابعة الخدمات، حيث تم إطلاق تطبيق “رفيق” لأول مرة، وهو خطوة مهمة في هذا الاتجاه. من المنتظر تطوير التطبيق في المواسم القادمة، مع الاستفادة من تجربة تطبيق “نسك”.

سيعتمد تطبيق “رفيق” على تقييم المعتمرين لمستوى الخدمات التي تقدمها الشركات السياحية، مما يعزز التنافس بينها على جودة الخدمة. كما سيكون التقييم مرتبطًا بالتزام الشركات بتنفيذ البرامج المتفق عليها وسرعة استجابتها لأية مشكلات قد تحدث أثناء الرحلة.

تتم عملية التقييم بشكل إلكتروني كامل، خالية من التدخلات اليدوية، حيث تعتمد الوزارة على تقييم المعتمرين ضمن منظومة رقمية لتقييم أداء الشركات. كما أن الوزارة بدأت الاستعداد لتطبيق هذه المنظومة عبر فرض استخدام “رفيق” على مشرفي الشركات، بينما سيتاح للمعتمرين استخدامه بشكل اختياري خلال المرحلة الأولى قبل تعميمه بشكل إلزامي لاحقاً.

أهمية التحول الرقمي

أكد رئيس اللجنة أن امتلاك المعتمر لهاتف ذكي أصبح أمرًا ضروريًا خلال مرحلة التحول الرقمي، حيث يتعين عليه تحميل تطبيق “نسك” الذي يتيح له تنفيذ بعض الخدمات بنفسه. وقد تمت الإشارة إلى أن المرحلة الانتقالية قد تواجه تحديات، لكنها تعكس التطور التكنولوجي الذي يشهده قطاع المعتمرين، مما سيساعد على تحسين جودة الخدمات.

ستشهد المرحلة المقبلة جهودًا مكثفة للتوعية باستخدام تطبيق “رفيق”، مما سيرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين.

استراتيجيات التوعية والتدريب

تعمل الوزارة، بالتعاون مع غرفة شركات السياحة، على تنظيم ندوات تعريفية لتسهيل استخدام التطبيق، فضلاً عن توفير دليل إرشادي وفيديو توضيحي. تسعى المنظومة الجديدة إلى تحسين جودة خدمات العمرة من خلال المنافسة المبنية على جودة الخدمة، خاصة وأن الأسعار ستكون متقاربة بين الشركات، مما سيدفعها إلى تحسين أدائها.

عُدّت الضوابط الراهنة من الأفضل على مدار 15 عاماً، لما احتوته من آليات لمتابعة جودة الخدمات بشكل مستمر.

تسعى هذه الضوابط الجديدة إلى تنظيم عملية العمرة بطريقة ترفع من مستوى الخدمة وتجعل التجربة أكثر سلاسة للمعتمرين، ما يساهم في تحسين صورة برامج السياحة الدينية في البلاد.