بلدية دبي تطلق مشروع “مدير الحساب” لتحسين التواصل مع الشركاء والمتعاملين
مشروع “مدير الحساب”
أطلقت بلدية دبي مشروع “مدير الحساب” ليكون وسيلة تواصل مباشرة واحترافية مع الشركاء والمتعاملين، مما يعزز الشراكات الاستراتيجية ويُحسن مستوى الخدمات المقدمة بشكل يومي. تهدف هذه المبادرة إلى تحقيق رؤى البلدية الهادفة إلى تقديم خدمات رائدة تسهم في تطوير العمل البلدي وتحسين جودة الحياة.
نقلة نوعية في خدمات المتعاملين
يمثل مشروع “مدير الحساب” تحولاً جذريًا في طريقة تقديم الخدمات للمتعاملين، حيث يعتبر حلقة وصل أساسية بين البلدية والفئات المؤثرة، مثل الأفراد وتجار الأغذية والمطورين العقاريين، بالإضافة إلى قطاع المقاولات والاستشارات الهندسية. يساهم هذا المشروع في بناء شراكات مستدامة تلبي احتياجات هذه القطاعات.
أهداف وآليات المشروع
يسعى المشروع إلى ضمان فهم كامل لاحتياجات المتعاملين، مع توفير مستوى عالٍ من المرونة والاحترافية. وأشارت منال بن يعروف، مدير إدارة إسعاد المتعاملين، إلى أن الهدف هو تعزيز القدرة التنافسية لدبي كمدينة عالمية مستدامة. ويتضمن العمل على توفير خدمات استباقية تلبي تطلعات المتعاملين.
صلاحيات ومسؤوليات “مدير الحساب”
صُممت مهام “مدير الحساب” لتكون فعالة وسريعة، مع التركيز على التواصل الإيجابي مع المتعاملين. يمتلك “مدير الحساب” خبرات خاصة تؤهله لإنجاز المعاملات بكفاءة، كما يتمتع بصلاحيات للتعاون مع مختلف القطاعات داخل البلدية لضمان تقديم حلول تلبي احتياجاتهم. تشمل الصلاحيات حق الاطلاع على البيانات اللازمة لتسريع الإجراءات.
- تأمين تواصل مباشر مع المتعاملين، مما يسهل الاستجابة لاستفساراتهم.
- إعداد تقارير شهرية تتضمن توصيات لتحسين الخدمات.
- متابعة الطلبات من مرحلة التقديم حتى الانتهاء، مع معالجة أي ملاحظات.
- تيسير إجراءات العمل البلدي عبر الربط بين مختلف الوحدات التنظيمية.
| المجال | التفاصيل |
|---|---|
| التواصل | التواصل الإيجابي مع المتعاملين. |
| الاستجابة | متابعة المعاملات في يوم عمل واحد. |
| التقارير | رفع تقارير شهرية لتحسين الأداء. |
| الصلاحيات | صلاحيات للوصول إلى البيانات الضرورية. |
يتميز مشروع “مدير الحساب” بتوجهه الاستباقي نحو تعزيز تجربة المتعاملين، مما يُعزز من فعالية العمل البلدي ورضا المتعاملين الذين يسعون للحصول على خدمات عالية الجودة.
تعليقات