شرطة دبي تسجل استجابة 99.8% للبلاغات الطارئة في أقل من 10 ثوانٍ
الكلمة المفتاحية: شرطة دبي
تعامل مركز القيادة والسيطرة في شرطة دبي مع أكثر من 1.3 مليون مكالمة خلال الربع الثاني من عام 2026، محققاً نسبة 99.8% في الرد على المكالمات الطارئة خلال أقل من 10 ثوانٍ، ومتجاوزاً المستهدف البالغ 97%، مما يعكس كفاءة أداء المنظومة وتفاني كوادرها الأمنية في التعامل السريع مع البلاغات.
اجتماع تقييم الأداء والمشاريع المستقبلية
جاء ذلك خلال اجتماع مفصل لتقييم أداء الإدارة العامة للعمليات، برئاسة اللواء حارب محمد الشامسي، نائب القائد العام لشؤون القطاع الجنائي، وبحضور عدد من كبار الضباط. ناقش الاجتماع مؤشرات الأداء التشغيلية لمركز القيادة والسيطرة، بالإضافة إلى المشاريع الموجهة لتطوير المنظومة العملياتية وتعزيز كفاءتها لمواجهة المتغيرات الأمنية.
أهمية ملاحظات المتعاملين
أكد اللواء الشامسي أن ملاحظات وشكاوى المتعاملين تحظى باهتمام كبير، فهي تعتبر شريكاً أساسياً في تطوير الخدمات الأمنية والإدارية. أشار إلى اعتماد آلية “المتسوق السري” لتقييم رضا المتعاملين بعد تلقي الخدمات، حيث تُحلل الملاحظات وتحول إلى فرص تطوير تعزز جودة الخدمات.
نتائج الأداء ومؤشرات الانتشار
أظهرت المؤشرات أن مراكز الشرطة حققت نسبة تغطية بلغت 98.8% لمناطق الاختصاص خلال الربع الثاني، متجاوزةً الهدف المحدد بنجاح. تشير هذه النتائج إلى فعالية انتشار الدوريات الأمنية وسرعة الاستجابة بفضل التخطيط الدقيق وتحسين العمليات منذ بداية العام.
- زيادة كفاءة غرف القيادة والسيطرة.
- توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم الأمن.
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر.
- توسيع نطاق الاعتماد على البيانات الضخمة.
| العنوان | التفاصيل |
|---|---|
| عدد المكالمات | 1.3 مليون مكالمة |
| نسبة الرد على المكالمات | 99.8% |
| نسبة تغطية مراكز الشرطة | 98.8% |
اللواء الشامسي أكد على ضرورة تسريع توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في العمليات، مشيراً إلى أهمية هذه التقنيات في رفع كفاءة اتخاذ القرار وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، مما يسهم في تجهيز شرطة دبي لمواجهة مختلف التحديات المستقبلية بكفاءة عالية.
تعليقات