حماية حقوق المعتمرين.. ضوابط جديدة للعمرة 1448هـ

ضوابط العمرة 1448هـ: حماية حقوق المعتمرين وضمان جودة الخدمات السياحية

أعلنت وزارة السياحة والآثار حزمة من الضوابط الجديدة لموسم العمرة لعام 1448هـ، بهدف تعزيز تنظيم برامج العمرة وتوفير الحماية اللازمة لحقوق المعتمرين. تشمل هذه الضوابط مجموعة من الالتزامات القانونية والإدارية التي يجب أن تتبعها شركات السياحة لضمان نجاح الموسم.

قواعد توثيق التعاملات الإدارية للشركات السياحية

يتعين على الشركات أن توثق عقود الوكالة في المواعيد المحددة من قبل الوزارة، مع منع الشركات التي تعرضت لعقوبات سابقة من ذلك حتى انقضاء فترة العقوبة. يجب الالتزام بجميع القرارات التنفيذية من الوزارة، مع عدم مخالفة التعليمات السعودية المتعلقة بموسم العمرة لضمان توافق البرامج مع الأنظمة المعمول بها في المملكة. تتحمل الشركات المسؤولية الكاملة بمجرد اعتماد برامجها على البوابة المصرية للعمرة، ويُحظر عليها مخالفة المعايير لتفادي المساءلة. كما يُلزم غرفة شركات السياحة بتنظيم دورات تدريبية لتثقيف الشركات الجديدة حول الضوابط الفنية والإدارية تحت إشراف الوزارة.

شروط السفر والتعاملات الصحية للمعتمرين المصريين

يتعين على الشركات التأكد من صلاحية جواز سفر المعتمر لمدة لا تقل عن 6 أشهر قبل تسجيل بياناته، بالإضافة إلى الالتزام بجميع الاشتراطات الصحية المطلوبة من السلطات في مصر والسعودية. يجب إصدار جميع تذاكر السفر من الشركات المرخصة على البوابة المصرية، وتسجيل بيانات حاملي التأشيرات الأخرى قبل 48 ساعة على الأقل من موعد السفر. كما تفرض الشركات نظام رعاية طبية شامل يغطي تكاليف العلاج والحالات الطارئة، بالتعاون مع الوكيل السعودي لتأمين عودة الحالات المرضية.

ضوابط تشغيل الرحلات في المناسبات الدينية

تنص الضوابط على عدم اعتماد أي رحلات جديدة قبل عودة 70% من المعتمرين الذين سافروا عبر نفس الشركة، مما يساهم في متابعة المعتمرين بالخارج. خلال الأشهر المباركة، تُحدّد الوزارة عدد الرحلات الجديدة بإصدارها ثلاث رحلات فقط. يجب أن يتم تنفيذ تأشيرات العمرة خلال 20 يومًا من إصدارها، وفي حالة التأخير، تتخذ الوزارة الإجراءات القانونية ضد الشركة. يُحظر الإعلان عن أي برامج عمرة قبل موافقة الوزارة، مع ضرورة توضيح البيانات اللازمة لضمان الشفافية مع المعتمرين.

الالتزامات المالية والخدمية لضمان جودة البرامج

يجب على الشركات الالتزام بتعليمات البنك المركزي المصري فيما يخص التحويلات المالية الخاصة ببرامج العمرة، كما يتوجب عليها توفير زي موحد للمشرفين المرافقين للأفواج. يُسمح بالإعلان عن البرامج مع عدم إدراج تكلفة السفر، ولكن على الشركات الالتزام بما تم الإعلان عنه عند التعاقد النهائي.

• الاستجابة الفورية للبلاغات الواردة عبر تطبيق “رفيق”.
• إخطار الوزارة بأي حالات اعتذار عن السفر.

تعكس هذه الإجراءات الجادة السعي نحو تحسين كفاءة موسم العمرة، وتقديم الخدمات السياحية التي تليق بالمعتمرين المصريين، مع تخفيف أي تحديات تواجه الشركات أثناء ذروة الموسم.