وزارة الرياضة تعزز خدماتها من خلال مختبر تجربة المستخدم الجديد

الشارقة 24: نظمت وزارة الرياضة “مختبر تجربة المستخدم” لعام 2026 في يومي 29 و30 يونيو، حيث تأتي هذه المبادرة في إطار جهود الوزارة لتطوير النظام الرياضي من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المساعد، بما يحقق تحسينًا كبيرًا في تجربة المتعاملين. يسعى هذا المختبر إلى التكيف مع التوجهات الحكومية للتحول الرقمي، ويتماشى مع برنامج نموذج الخدمة الإماراتية 2.0 وبرنامج “تصفير البيروقراطية”.

أهداف المختبر ودوره في تحسين الخدمات الرياضية

شهد المختبر مشاركة واسعة من ممثلين عن الاتحادات الرياضية ومؤسسات القطاع الخاص، بالإضافة إلى فرق العمل من هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية TDRA، ومكتب الخدمات الحكومية والإدارات المعنية. يسعى هذا اللقاء إلى محاكاة رحلة المتعامل وتحليل الإجراءات الحالية، وبالتالي رصد التحديات واقتراح حلول تسهم في تبسيط الخدمات وتقليل الوقت والجهد.

أكد محمد عامر، مدير مكتب الخدمات الحكومية بالوزارة، أن تنظيم المختبر يجسد رؤية الوزارة الرامية إلى تعزيز الشراكة مع مكونات القطاع الرياضي. يهدف هذا التعاون إلى تمكين الشركاء من تصميم وتطوير الخدمات، مما يعزز كفاءة النظام الخدمي الرياضي بصورة مستدامة.

تفعيل الذكاء الاصطناعي في الخدمات الرياضية

أضاف عامر أن الوزارة تواصل تطوير خدماتها الحكومية عبر استخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي المساعد. يتم الاستماع إلى الشركاء بشكل مباشر وإشراكهم في تصميم رحلة المتعامل، مما يمثل ركيزة أساسية لتحسين جودة الخدمات. يساهم ذلك في تحويل التحديات إلى فرص تطوير حقيقية تسهم في تعزيز التجربة العامة للمتعاملين.

• اليوم الأول خصص لمناقشة خدمات التفرغ الرياضي المدعومة بالذكاء الاصطناعي المساعد.
• مشاركة 6 اتحادات رياضية في استعراض رحلة المتعامل.
• تطوير خدمات إصدار التفرغ الرياضي وتحديثه وإلغائه.
• تسليط الضوء على احتياجات الرياضيين والاتحادات لتطوير الخدمات.

التوجه نحو بيئة استثمار رياضية متطورة

تمحور اليوم الثاني حول تطوير خدمة ترخيص المؤسسات الرياضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. شهد حضور عدد من الشركات والمراكز الرياضية الخاصة بهدف تبسيط إجراءات التراخيص، وبالتالي تحسين رحلة المتعامل ورفع كفاءة تقديم الخدمات. تندرج هذه المبادرة ضمن جهود وزارة الرياضة المتواصلة لرفع مستوى رضا المتعاملين ورقمنة الخدمات، مما يسهم في دعم توجّه التنمية الشاملة في دولة الإمارات.