الشارقة تحقق 99% رضا المجتمع في مراكز إسعاد المتعاملين
شرطــة الشارقــة
استعرضت القيادة العامة لشرطة الشارقة نتائج جودة الخدمات المقدمة للجمهور خلال عام 2025، حيث أظهرت الأرقام تقدمًا ملحوظًا في مستوى رضا المتعاملين وتحسين التجربة العامة لهم، وذلك خلال اجتماع ترأسه اللواء عبد الله مبارك بن عامر، القائد العام للشرطة، بمشاركة مديري الإدارات وضباط متخصصين.
جودة الخدمات وسلاسة الإجراءات
خلص الاجتماع إلى استعراض “برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل”، كما تم تقديم نتائج مرصد الخدمات “نبض المتعامل”، إلى جانب برنامج “المتعامل السري”. وأظهرت التقارير أن القيادة العامة قدمت 132 خدمة، تشمل 107 خدمات رقمية و25 خدمة عبر مراكز إسعاد المتعاملين. وقد حققت الخدمات الرقمية نسبة سعادة بلغت 98.5%، بينما وصلت نسبة رضا المتعاملين في مراكز إسعاد المتعاملين إلى 99%. وسجل متوسط زمن تقديم الخدمة دقيقة وخمس ثوانٍ، في حين لم يتجاوز زمن الانتظار 27 ثانية، مما يعكس جودة الخدمات وسلاسة الإجراءات.
نتائج نوعية
أشاد اللواء ابن عامر بالجهود التي بذلتها الفرق التنظيمية والميدانية، مشيرًا إلى أن الأداء المتقدم يعكس نهجًا مؤسسيًا يستند إلى الاستباقية والتكامل، بما يعزز الأمن والاستقرار ويخدم المجتمع، ويعكس تطلعات إمارة الشارقة ورؤيتها المستقبلية.
- تحسين تجربة المتعاملين يأتي في مقدمة الأهداف.
- خدمات رقمية تسهل الوصول إلى المعلومات.
- فريق عمل مميز يعكس احترافية شرطة الشارقة.
- تفاعل سريع مع احتياجات الجمهور ومطالبهم.
| العنوان | التفاصيل |
|---|---|
| عدد الخدمات المقدمة | 132 خدمة |
| الخدمات الرقمية | 107 خدمة |
| خدمات مراكز إسعاد المتعاملين | 25 خدمة |
| نسبة رضا المتعاملين | 99% في المراكز، 98.5% رقمياً |
إن هذه النتائج تبرز الجهود المتواصلة لشرطة الشارقة لتعزيز جودة الخدمات والارتقاء بتجربة المتعاملين.
تعليقات