قفزة غير متوقعة في استجابة الخطوط الساخنة لوزارة التضامن خلال مايو ويونيو.. تعرف على الأرقام الجديدة

تلقت وزارة التضامن الاجتماعي أكثر من 324 ألف اتصال خلال شهري مايو ويونيو الماضيين عبر الخطوط الساخنة المختلفة، حيث استخدم المواطنون هذه القنوات للاستعلام عن برامج الدعم والحماية الاجتماعية أو لتقديم الشكاوى ومتابعة الخدمات المتنوعة المقدمة من الوزارة. تعكس هذه الأرقام مدى أهمية الخطوط الساخنة كأداة فعالة للتواصل المباشر بين المواطنين ووزارة التضامن.

أداء الخطوط الساخنة في وزارة التضامن الاجتماعي خلال مايو ويونيو 2023

استقبلت الخطوط الساخنة التابعة لوزارة التضامن أكثر من 324 ألف اتصال من المواطنين، شملت استفسارات طلبات وشكاوى متعلقة بخدمات الوزارة، مثل برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” وبطاقة الخدمات المتكاملة وبنك ناصر الاجتماعي. تمكن مسئولو الخطوط من الرد على حوالي 89% من إجمالي هذه الاتصالات بشكل فعال. على سبيل المثال، استقبل خط “تكافل وكرامة” 205,104 اتصالاً، وتم الرد على 192,875 اتصالًا بنسبة استجابة تفوق 94%، حيث تنوعت هذه الاتصالات بين 115,031 استفسارًا، و28,734 طلباً، و41,599 شكوى. كانت محافظات المنيا والبحيرة والجيزة وأسيوط الأعلى تواصلاً، في حين سجلت محافظات جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد أقل نسبة اتصالات.

تحليل مفصل لاستخدام الخطوط الساخنة في الخدمات الاجتماعية المختلفة

تلقى خط بنك ناصر الاجتماعي 43,131 مكالمة على الرقم 16868، وتم الرد على 31,017 منها بنسبة 72%، مع احتواء هذه الاتصالات على 30,428 استفسارًا و380 طلبًا و99 شكوى، وتصنف محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية الأكثر استخدامًا لهذا الخط بالمقابل كانت محافظات الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء الأقل استقبالاً. أما بطاقة الخدمات المتكاملة، فتلقى خطها 46,381 اتصالًا على الرقم 15044 وتم الرد على 25,315 اتصالًا بنسبة 92%، كما استقبلت شركة إي فاينانس 18,730 مكالمة على نفس الرقم مع نسبة استجابة 64%. كانت محافظات القاهرة والجيزة والمنوفية الأكثر نشاطًا، والعكس بمحافظات الوادي الجديد وجنوب سيناء ومطروح. أما الخط الساخن الأساسي للوزارة رقم 16439 فاستقبل 12,360 اتصالًا، وتم الرد على 12,101 منها بنسبة استجابة 98%، حيث شملت 10,338 استفسارًا و533 طلبًا و2,320 شكوى، وكانت القاهرة والجيزة والإسكندرية في صدارة المحافظات الأكثر اتصالًا.

دور الخطوط الساخنة في مكافحة الإدمان ودعم الأطفال فاقدي الرعاية الاجتماعية

استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 17,043 اتصالًا على الخط الساخن 16023، مع نسبة رد على الاتصالات بلغت 95%، تضمنت 6,047 استفسارًا مختصًا بالمشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و9,972 طلب علاج أو متابعة، بالإضافة إلى 30 شكوى تتعلق بالتحاليل أو المستشفيات أو العاملين. من جهة أخرى، تلقى خط “أبناء مصر” الخاص بدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية 346 اتصالًا، مع رد على 305 منها بنسبة 87%. توفر الوزارة إمكانية التردد على عدة أرقام تتلقى الشكاوى والبلاغات طوال الوقت؛ منها الخطوط الساخنة الرئيسية التابعة للوزارة ولمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالإضافة إلى الخطوط المخصصة لكل خدمة اجتماعية هامة.