«جديد الآن» تطبيق المستثمرين لاستقبال الشكاوى والاستفسارات وتحسين تجربتك الاستثمارية

أطلقت وزارة الصناعة والنقل بقيادة الفريق مهندس كامل الوزير، تطبيق دعم المستثمرين، الذي يعد الأول من نوعه لتسهيل عملية التواصل بين المستثمرين الصناعيين والوزارة، يتيح هذا التطبيق للمستثمرين تقديم شكاوى واستفسارات بسهولة عبر الهواتف المحمولة دون الحاجة إلى زيارة مكاتب الوزارة، مما يسهم في تحسين بيئة الاستثمار في مصر بشكل كبير.

ما هو تطبيق دعم المستثمرين؟

تطبيق دعم المستثمرين هو منصة ذكية وابتكارية صممت حصريًا للصناعيين، حيث يهدف إلى استقبال الشكاوى والاستفسارات والتفاعل معها إلكترونيًا، ويعتبر هذا التطبيق الأداة الأولى الرسمية للمستثمرين، ما يمكنهم من تقديم طلباتهم ببساطة باستخدام الهواتف المحمولة، ويتيح لهم هذا التطبيق تجاوز عناء مراجعة مكاتب الوزارة والانتظار الطويل للردود، يمكن تحميل التطبيق عبر الرابط الذي توفره الوزارة على منصاتها الرسمية.

أهداف تطبيق دعم المستثمرين

• يسعى التطبيق إلى تقديم حلول إلكترونية للشكاوى والاستفسارات التي يقدمها المستثمرون الصناعيون، ما يعزز جهود التحول الرقمي في الخدمات العامة.
• يربط بشكل مباشر وسريع بين المستثمرين والجهات المعنية داخل وزارة الصناعة والنقل، ما يسهم في تسريع الردود الرسمية وإصدار الإشعارات الفورية.
• يدعم المستثمرين من خلال وحدة خدمة مكرسة للتفاعل المباشر مع المشكلات، وتقديم حلول عملية لها.

طريقة استخدام تطبيق دعم المستثمرين

• عند تشغيل التطبيق لأول مرة، يُطلب من المستخدم إنشاء حساب جديد بإدخال المعلومات اللازمة مثل الاسم، ورقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، والنشاط الصناعي، والمحافظة.
• بعد التسجيل، يمكن للمستخدم اختيار نوع الخدمة إما تقديم شكوى أو إرسال استفسار، من خلال ملء نموذج يتضمن عنوان الموضوع ونص الشكوى أو الاستفسار، ويمكن دعم الطلب بمستندات تصل إلى خمس صور.
• ببساطة يتم إكمال العملية بإرسال النموذج من خلال الضغط على زر “سجل”.

ماذا يحدث بعد إرسال الشكوى أو الاستفسار؟

يفيد التطبيق المستثمر فوريًا عند استلام الطلب، عبر إشعار ينبهه بتحويل الشكوى أو الاستفسار إلى الجهة المختصة داخل الوزارة، حيث يبدأ فريق مختص بدراسة الحالة، وبمجرد التوصل إلى رد رسمي، يتم إرسال الرد النهائي إلى المستخدم عبر التطبيق نفسه، كما يتيح التطبيق متابعة حالة الطلب، وإرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد، وتحديث البيانات الشخصية عبر قسم “البروفايل”.

وحدة دعم المستثمرين

خصصت الوزارة وحدة متخصصة تحمل اسم خدمة ودعم المستثمرين، حيث تتلقى الطلبات الواردة عبر التطبيق وتعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات المختصة، وتعمل هذه الوحدة على إزالة العقبات التي تعترض المستثمرين الصناعيين، مما يعزز مناخ الاستثمار ويعكس التزام الدولة بتطوير القطاع الصناعي كركيزة للتنمية الاقتصادية.

التحول الرقمي في دعم الاستثمار

يشكل تطبيق دعم المستثمرين خطوة استراتيجية نحو تحسين بيئة الاستثمار الصناعي في مصر، حيث تسعى الحكومة إلى رقمنة الخدمات الحكومية وتعزيز التواصل الفعّال مع المستثمرين، من المتوقع أن يعزز التطبيق الاستجابة لشكاوى المستثمرين، ويقلل من الروتين الإداري، ويجعل الاستثمار أكثر كفاءة وجاذبية.