الثلاثاء - 26 ربيع الآخر 1438 هـ - 24 يناير 2017 م
  1. الرئيسية
  2. السعودية

1.35 مليون اتصال لمركز الخدمات الموحد خلال 8 شهور

1.35 مليون اتصال لمركز الخدمات الموحد خلال 8 شهور
نُشر في: الإثنين 24 أكتوبر 2016 | 03:10 م
A+ A A-
0
المسار - وزارة العمل ( المركز الإعلامي):

أكدت وكالة خدمة العملاء والعلاقات العمالية، أن إجمالي عدد المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال الموحد (19911) التابع لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية، بلغ 1.35 مليون منذ الأول من يناير وحتى نهاية شهر أغسطس من العام الجاري، بزيادة قدرها 7 في المائة عن الفترة نفسها من العام الماضي، والتي بلغت 1.26 مليونا من المكالمات.
ونشرت خدمة العملاء تقريراً، أشار إلى أن شهر أغسطس الماضي سجل الرقم الأعلى من المكالمات الواردة بـ 196.4 ألف مكالمة، تلاه شهر مارس، ثم مايو وفبراير، وبلغ متوسط مدة المكالمة 3.95 دقيقة للمكالمة الواحدة، متراجعا بنسبة 20% عن متوسط الفترة نفسها من العام الماضي، حيث يستقبل في الساعة الواحدة 230 اتصالا، بمعدل يومي يبلغ 5.5 آلاف اتصال، ويتم التفاعل مع المكالمات الواردة حسب الاختصاص وإنهاؤها وفقا لطبيعتها أو إحالتها للوكالة المعنية.
وبلغ المتوسط الشهري لعدد المكالمات الواردة خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الجاري نحو الـ 168.2 ألف مكالمة في الشهر الواحد، مقارنة بـ 157.2 ألف مكالمة شهريا خلال نفس الفترة من العام 2015م.

الرابط المختصر

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *