الخميس - 8 ربيع الأول 1438 هـ - 08 ديسمبر 2016 م
  1. الرئيسية
  2. السعودية

هيئة الطيران المدني تصدر اللائحة الجديدة لحماية العملاء

هيئة الطيران المدني تصدر اللائحة الجديدة لحماية العملاء
نُشر في: الخميس 30 يونيو 2016 | 10:06 م
A+ A A-
0
المسار - الرياض:

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، لائحة تنفيذية جديدة لحماية العملاء في النقل الجوي، تتضمن عشرين مادة، تهدف إلى تنظيم العلاقة بين الناقلين الجويين والمسافرين، وتشمل أحكام ممارسة العناية والرعاية والتعويض للعملاء (المسافرين).

وأكد مساعد الرئيس للسلامة والأمن والنقل الجوي الكابتن عبدالحكيم بن محمد البدر أن الهيئة في لائحتها الجديدة، سبّاقة في تحقيق التوازن بين حقوق الناقلين الجويين من جهة والعملاء (المسافرين) من جهة أخرى، حيث تمت مراعاة الملاحظات وآراء العملاء والناقلين الجويين بناءً على اللوائح والأنظمة والاتفاقيات في صناعة النقل الجوي المحلية أو الدولية.

وأشار إلى أن اللائحة الجديدة تضمّنت، في أبرز نقاطها، التشديد على حقوق المسافرين خصوصًا ذوي الاحتياجات الخاصة، حيث أقرّت الهيئة غرامة تصل إلى 25 ألف ريال إذا لم يُراعِ الناقل أو مشغّل المطارات أو مقدمو الخدمات الأرضية، احتياجات ذوي الشؤون الخاصة أو فرض رسوم على تقديم الخدمة لهم، وتحديد التعويض لفقدان الأمتعة، حيث أقرّت الحد الأدنى للتعويض، عن كل حقيبة مفقودة، مبلغ (1700) ألف وسبعمائة ريال للرحلات الداخلية، و(2800) ريال للرحلات الدولية، وبحد أقصى للحقائب (5900) ريال تقريبًا، وتحديد التعويض عن كل يوم تأخير للأمتعة.

وأضاف إن اللائحة التي سيبدأ العمل بها في الثامن من شهر ذي القعدة القادم شدّدت على تحديد الخدمات والرعاية للعملاء، سواء في حالة الإلغاء أو التأخير أو تغيير الرحلات، وإلزام الناقلين الجويين، بتأمين الإقامة الفندقية للعملاء (المسافرين) في حال تم إلغاء رحلاتهم إذا كانت مدة التأخير تتجاوز ست ساعات من الوقت الأصلي المحدّد للمغادرة، وتوفير مرطبات للساعة الأولى للتأخير من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة، ووجبة ساخنة في حال تجاوز التأخير ثلاث ساعات، كما غرّمت الناقلين الجويين بما يعادل (200%) من قيمة إجمالي تذكرة السفر في حال عدم التزامهم بتوفير الخدمات المنصوص عليها في اللائحة للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.

وبيَّن الكابتن البدر أن اللائحة تطرَّقت إلى التعامل مع الحجز الفائض بما يحفظ حق المسافر، إضافة إلى ما يتعلق بإلغاء الرحلات، وضرورة إبلاغ المسافرين قبلها بـ21 يومًا، فضلًا عن شرح موسّع حول الغرامات والتقيُّد بالأنظمة، وتأخير الرحلات والعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة، وأحكام عامة متعلقة بالمسافرين، وكذلك مسؤولية تطبيق وتفسير اللائحة، لافتًا النظر إلى أن اللائحة الجديدة حدَّدت إدارة حماية العملاء، وهي المختصة باستلام الشكاوى ضد الناقلين الجويين ومشغّلي المطارات والمشغّلين الأرضيين من قِبَل العملاء فيما يدخل في نطاق الحماية، والقيام بمراجعة الشكاوى وتحليلها، ومساعدة العملاء، وشركات الطيران على حل الإشكالات المرتبطة بحماية العملاء، ومتابعة تنفيذ الناقلين الجويين ومشغّلي المطارات والمشغّلين الأرضيين لأحكام لائحة حماية العملاء.

وأفاد مساعد الرئيس للسلامة والأمن والنقل الجوي بأن مهام إدارة حماية العملاء تشمل التحقق في شأن المخالفات والشكاوى، وفرض العقوبات المناسبة، والإشراف على إرشاد العملاء والجهات العاملة في قطاع النقل الجوي فيما يتعلق بحقوقه وآلية التعامل معهم بناءً على اللائحة التنفيذية لحماية العملاء.

يُذكَر أن الهيئة خصَّصت حسابًا لحماية العملاء في تويتر @Cp_GACA، بالإضافة إلى الحساب الرئيسي للهيئة @ksagaca، ورقم الهاتف 8001168888 لخدمة جميع المسافرين ومستخدمي مطارات المملكة.

الرابط المختصر

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *