الأحد - 4 ربيع الأول 1438 هـ - 04 ديسمبر 2016 م
  1. الرئيسية
  2. حوارات

أكد استقبالهم ضيوف الرحمن في 14 منفذًا بـ5 آلاف عامل

مدير مكتب الوكلاء: (المسار الإلكتروني) نقلة لتطوير خدمات الحجاج

مدير مكتب الوكلاء: (المسار الإلكتروني) نقلة لتطوير خدمات الحجاج
نُشر في: الجمعة 09 سبتمبر 2016 | 01:09 ص
A+ A A-
0
المسار - عبدالله الدوسي - جدة:

اعتبر مدير مكتب الوكلاء الموحَّد الدكتور فاروق يحيى بخاري أن مشروع المسار الإلكتروني لحجاج الخارج يمثل نقلة نوعية في الخدمات المقدَّمة لضيوف الرحمن في قدومهم ومغادرتهم، ومتابعة ما يُقدَّم من خدمات طوال فترة تواجدهم في المملكة، لافتًا إلى أن من بين الأهداف الرئيسية التي يسعون لتحقيقها من المشروع إتاحة الفرصة لجميع الحجاج وقبل وصولهم من بلادهم لاختيار حِزَم ونوعية الخدمات المقدَّمة لهم بالمملكة.

وأوضح بخاري أن الهدف الأساسي من المكتب هو خدمة حجاج بيت الله الحرام طوال فترة تواجدهم بالمنافذ الجوية والبرية والبحرية وسرعة تفويجهم إلى الحرمين الشريفين، حسب المساكن المخصصة لكل منهم بالتنسيق مع مكاتب شؤون الحجاج والشركات السياحية التابعين لها.

وبيَّن أن مكتب الوكلاء الموحَّد يخدم الحجاج عبر 14 منفذًا بحريًّا وجويًّا وبريًّا، بقوى وكفاءات بشرية يزيد عددها على خمسة آلاف، ما بين موظف وعامل يعملون في مختلف الأعمال؛ لتنظيم وتسهيل أمور الحجيج.

لبنة وخطوة أولى

* متى تأسس مكتب الوكلاء الموحّد؟

** مكتب الوكلاء الموحّد هو امتداد لطائفة الوكلاء، التي نشأت بالتزامن مع طائفة المطوِّفين، وكان يعمل على استقبال الحجاج في جدة وإسكانهم وخدمتهم طوال فترة تواجدهم بها، ونقلهم إلى مكّة المكرمة أو المدينة المنوّرة على وسائل النقل البرية (الجمال والشقادف) في ذلك الوقت، واستمدت مهنة الوكلاء قيمتها كوظيفة دينية من مكانة مدينة جدة كبوابة لمكة المكرمة، ولأنها تُعنَى بخدمة وفد الرحمن أسوة بالمطوفين الذين يستمدون مكانتهم الدينية من وجودهم بمكّة المكرمة ومكانتها الدينية التي تعني جوار الكعبة المشرفة، وكذلك مهنة الأدلّاء التي تستمد قيمتها الدينية من جوار المسجد النبوي الشريف، والمزارات بالمدينة المنورة، وكان كل وكيل يقوم بصفة فردية بخدمة حجاج بيت الله الحرام الموزعين على مطوفين، واستقبالهم وإسكانهم بمدينة جدة حتى موعد مغادرتهم إلى مكّة المكرمة أو المدينة المنوّرة، ومع تطور الزمن ورغبة في الارتقاء بالخدمات التي تضطلع بها طائفة الوكلاء فقد تأسَّس مكتب الوكلاء الموحَّد في عام 1395هـ، وكانت اللبنة والخطوة الأولى على طريق العمل الجماعي المؤسساتي.

هدف أساسي

* ما الهدف من مكتب الوكلاء الموحَّد؟

** الهدف الأساسي لمكتب الوكلاء الموحّد هو خدمة حجاج بيت الله الحرام طوال فترة تواجدهم بالمنافذ الجوية والبرية والبحرية، وسرعة تفويجهم إلى كل من مكة المكرمة، والمدينة المنورة، حسب المساكن المخصصة لكل منهم، بالتنسيق مع مكاتب شؤون الحجاج والشركات السياحية التابعين لها، وذلك بما يكفل سرعة وسهولة الوصول إليها، وتقليل فترة بقاء الحجاج بالحافلات المقلَّة لهم، وبذل كل ما يُيسِّر راحتهم، والارتقاء بالخدمات المقدَّمة لهم وتطويرهًا عامًا بعد آخر تحقيقًا لطموحات وآمال حكومتنا الرشيدة التي لا تدخر مالًا أو جهدًا في سبيل ذلك.

مهام وتكليفات

* ما أبرز الخدمات التي يقدِّمها المكتب؟

** يستقبل مكتب الوكلاء الموحَّد حجّاج بيت الله الحرام في جميع المنافذ الجوية والبرية والبحرية، والترحيب بهم وخدمتهم، وتفقد أحوالهم، وتذليل ما قد يعترضهم من صعوبات ومساعدتهم في الحالات الطارئة، وبذل كل ما ييسِّر راحتهم طوال فترة تواجدهم بتلك المنافذ، كما يقوم المكتب بتفويج الحجاج من منافذ القدوم إلى سكنهم مباشرة في كل من مكة المكرمة، والمدينة المنورة، بما يكفل سرعة وصولهم إليها، وتقليص وقت بقائهم في الحافلات المقلة لهم، وذلك بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، ويجري مكتب الوكلاء الموحّد التحصيل الإلكتروني لقيم حزم الخدمات والنقل في إطار مشروع المسار الإلكتروني لحجاج الخارج الذي أقرَّته حكومتنا الرشيدة، ويُمثل نقلة نوعية للارتقاء بالخدمات وتطويرها، كما أنه يهدف إلى إتاحة الفرصة لجميع الحجاج لاختيار حِزَم الخدمات المقدّمة لهم والتعاقد عليها مع مؤسسات أرباب الطوائف قبل وصولهم إلى أراضي المملكة، إضافة إلى ذلك فإن مكتب الوكلاء الموحَّد يستقبل الحجاج بعد أداء فريضة الحج وإنزالهم في الأماكن المخصصة لانتظارهم بالمنافذ إلى حين حلول المواعيد المحددة لإقلاع رحلاتهم، ونقل أمتعتهم، وبذل كل ما يُيسِّر راحتهم، ويسهّل مغادرتهم إلى أوطانهم بعد أن منَّ الله عليهم بأداء الفريضة بكل راحة واطمئنان.

ويؤمِّن المكتب الأعداد الكافية من القوى البشرية العاملة والمعدات والآليات والتجهيزات اللازمة لتنفيذ خطته التشغيلية على الوجه المُرضي والمأمول.

كل المنافذ

* كم عدد المنافذ التي تخدم الحجاج.. وما حجم العمالة التي يستعين بها المكتب في كل موسم حج؟

** يتولى مكتب الوكلاء الموحّد خدمة الحجاج القادمين عن طريق جميع المنافذ الجوية والبرية والبحرية، وعددها ثلاثة منافذ جوية هي مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة المنورة، ومطار الملك فهد بالدمام، ومنفذ بحري هو ميناء جدة الإسلامي، وأحد عشر منفذًا بريًّا هي: جديدة عرعر، الرقعي، حالة عمار، الوديعة، الطوال، علب، الخضراء، الحديثة، البطحاء، جسر الملك فهد، سلوى، ويبلغ عدد القوى البشرية العاملة بالمكتب لخدمة الحجاج في جميع المنافذ المذكورة في حدود (5000) ما بين موظف وعامل يعملون في مختلف الأعمال لتنظيم وتسهيل أمور الحجيج.

* كم عدد الحجاج الذين يتم استقبالهم من قِبَل المكتب؟

** يتولى مكتب الوكلاء الموحَّد خدمة جميع الحجاج القادمين من الخارج من كافة الجنسيات والفئات والذين يختلف عددهم في كل موسم حج، وقد تراوحت أعدادهم خلال السنوات الخمس الأخيرة ما بين (1.300.000 إلى 1.700.000) حاج.

عقبات وحلول

* ما أبرز الصعاب والعقبات التي تواجهكم؟

** إن أي عمل موسمي لابد أن يواجه بعض المشكلات، خاصة أن المكتب يتعامل مع جميع فئات وجنسيات الحجاج القادمين والمغادرين عن طريق المنافذ الجوية والبرية والبحرية إلا أنها يتم التغلب عليها في حينها من خلال الوقوف على مسبباتها، وإيجاد الحلول العملية لحلها.

انسيابية ويُسر

* ما مدى تعاون سفارات الدول معكم؟

** يؤدي مكتب الوكلاء الموحَّد خدماته لجميع الحجاج القادمين من خارج المملكة من كافة الجنسيات، والتي تقارب مائتي جنسية، ويحرص المكتب على التنسيق والتعاون مع سفارات وقنصليات الدول العربية والإسلامية، والاجتماع مع المختصين بها، وإبرام الاتفاقيات اللازمة لتنظيم كافة الترتيبات اللازمة لاستقبال الحجاج وتفويجهم إلى مكة المكرمة أو المدينة المنورة وفقًا لتواريخ وصولهم، وكيفية سداد أجور الخدمات والنقل، وتذليل أي صعوبات أو معوِّقات قد تواجه الحجاج، والتأكيد في الاتفاقيات التي تُبرم معها في كل عام على أهمية وضرورة توعية الحجاج بالالتزام بالتنظيمات الصادرة من الجهات المختصة بالمملكة العربية السعودية ضمانًا لتحقيق الانسيابية المطلوبة في حركتهم بمنافذ الدخول والمغادرة، وتأديتهم فريضة الحج بكل سهولة ويُسر.

تقارب وتلاحم

* كم المدة التي يستضيف فيها مكتب الوكلاء الحجاج؟

** قديمًا كان الوكلاء يستضيفون حجاج بيت الله الحرام في بيوتهم، ويمكثون بها أيامًا عدة، سواء في فترة القدوم أو المغادرة، حيث كان يقوم الوكيل وأسرته من الرجال والنساء والعاملين لديه بخدمة هؤلاء الحجاج وإعاشتهم وتغذيتهم، وتقديم كافة الخدمات اللازمة لهم طوال فترة تواجدهم بمدينة جدة، وارتبط بهذه الفترة كثير من المزايا التي تبرز معنى من معاني الحج في التعارف والتقارب والتلاحم بين القادم الكريم ومن يقوم بخدمته، فالقادمون هم وفد الله وزواره، خلعوا ما سوى الله من قلوبهم، فبادلوهم الصفاء بالصفاء، والحب بالحب، والود بالود، وملأ كل واحد وعاء أخيه صدقًا في حب، فالتلاحم مباشر بين الحاج وبين القائمين على الخدمة، سواء في جدة أو مكة المكرمة أو المدينة المنورة؛ ما أعطى فرص التعارف بين الطرفَين وكذلك التحاور، وتكوين العلاقات الإنسانية والودية التي وصلت في كثير من الأحيان إلى المصاهرة خلال تلك الفترة المبكرة من الخدمة.

أما في الوقت الحالي فإن التنظيمات الصادرة والمعمول بها تقضي بأن يقوم المكتب بسرعة إنهاء إجراءات الحجاج في المنافذ وتفويجهم إلى مساكنهم في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة في أقل وقت ممكن في مرحلة القدوم، أو عودتهم إلى أوطانهم وقد منَّ الله عليهم بأداء الفريضة بكل راحة واطمئنان في فترة المغادرة.

راحة وتهيئة

* وكيف ترى الخدمات التي تقدِّمها الدولة لضيوف الرحمن؟

** تحقيق راحة حجاج بيت الله الحرام من بين أهم أولويات حكومتنا الرشيدة، ونفذت في سبيل ذلك مشروع إعادة تأهيل وتوسعة كل من مدينة الحجاج بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة المنورة، وتهيئتها بكافة المرافق المطلوبة؛ لاستيعاب الأعداد المتزايدة من الأعداد الكبيرة من حجاج بيت الله الحرام، واستقبالهم وخدمتهم على الوجه المُرضي والمطلوب، كما أنشأت مدنًا للحجاج في المنافذ البرية وتجهيزها وتأهيلها بكافة المرافق الضرورية والهامة لخدمة الحجاج، إضافة إلى تنفيذ المشاريع العملاقة، مثل توسعة الحرمين الشريفين، والطرق والكباري والأنفاق.

زيارة تفقدية

* ما الدور الذي تؤديه وزارة الحج والعمرة ومدى التعاون معكم؟

** وزارة الحج والعمرة بحكم إشرافها على مؤسسات أرباب الطوائف، ومن بينها مكتب الوكلاء الموحَّد حريصة كل الحرص على دعمها ومؤازرتها ومساندتها لتحقيق أهدافها، وأداء ما هو منوط بها على الوجه المُرضي والمطلوب، وتفضل وزير الحج والعمرة الدكتور محمد صالح طاهر بنتن بزيارة لمقر المكتب بمبنى الحجاج في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، يوم الأربعاء 28/11/1437هـ؛ للوقوف عن كثب على ما يضطلع به المكتب من خدمات لحجاج بيت الله الحرام.

الانسيابية المطلوبة

* ما دور المسار الإلكتروني في خدمة حجاج بيت الله الحرام؟

** في إطار الحرص على تطوير الخدمات المقدَّمة لحجاج بيت الله الحرام وزوار المسجد النبوي الشريف القادمين من شتى بقاع الأرض إلى أراضي المملكة العربية السعودية لأداء فريضة الحج، وتحقيق أعلى معدَّلات الأداء، فقد تم إقرار العمل بمشروع المسار الإلكتروني لحجاج الخارج، والذي يمثل نقلة نوعية في الخدمات المقدَّمة لضيوف الرحمن في قدومهم ومغادرتهم، ومتابعة ما يُقدَّم من خدمات طوال فترة تواجدهم في المملكة.

ومن بين الأهداف الرئيسية التي نسعى لتحقيقها من تنفيذ هذا المشروع إتاحة الفرصة لجميع الحجاج وقبل وصولهم من بلادهم لاختيار حِزَم ونوعية الخدمات المقدَّمة لهم بالمملكة منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم، والتي تشمل السكن في كلٍّ من مكة المكرمة، والمدينة المنورة، والمشاعر المقدسة، والنقل بين المدن والمشاعر المقدسة والتغذية، وذلك حسب رغباتهم وبما يتواءم مع ظروفهم وملاءتهم المادية، وسداد قيمة حِزَم هذه الخدمات إلكترونيًّا وقبل حصولهم على تأشيرات الحج.

وسخَّر مكتب الوكلاء الموحَّد إمكانياته البشرية والفنية والتقنية كافة لإنجاح هذا المشروع بما يكفل دقة وضبط عملية استيفاء قيم حِزَم الخدمات وتوريدها للجهات المستحقة لها، وسرعة إنهاء إجراءات الحجاج في جميع منافذ الدخول الجوية والبحرية والبرية، وتفويجهم إلى كلٍّ من مكة المكرمة، والمدينة المنورة، في أقل وقت ممكن، وضمان كافة الحقوق سواء لمؤدي الخدمة أو متلقيها من حجاج بيت الله الحرام.

ولله الحمد والمنة، فقد شهد موسم حج هذا العام تحقيق الانسيابية المطلوبة في حركة حجاج بيت الله الحرام في جميع منافذ القدوم الجوية والبرية والبحرية، وسرعة تفويجهم إلى كلٍّ من مكة المكرمة، والمدينة المنورة، وتحقيق معدلات أداء غير مسبوقة خاصة خلال أيام الذروة التي تشهد زيادة مطردة في أعداد الحجاج القادمين، وهو ما يُعرف بأيام الذروة، ومكتب الوكلاء الموحَّد على أتم الاستعداد والجاهزية لتأدية خدماته على الوجه الذي يحقق آمال وطموحات حكومتنا الرشيدة التي لا تألو مالًا أو جهدًا في سبيل التيسير عليهم وتمكينهم من أداء الفريضة والعودة إلى أوطانهم بكل سهولة ويُسر، وذلك بمتابعة وإشراف مستمرَّين من وزير الحج، وكافة مسؤولي الوزارة لكل ما يُقدَّم لضيوف الرحمن من خدمات.

 3 --

الرابط المختصر

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *