الأربعاء - 7 ربيع الأول 1438 هـ - 07 ديسمبر 2016 م
  1. الرئيسية
  2. السعودية

لقياس رضاهم عن خدماتها

رئاسة الحرمين توزع أكثر من 2000 استبانة على الزوار

رئاسة الحرمين توزع أكثر من 2000 استبانة على الزوار
نُشر في: الجمعة 01 يوليو 2016 | 12:07 ص
A+ A A-
0
المسار - مكة المكرمة:

أوضح مدير إدارة القياس وتقويم الأداء وضبط الجودة عبدالحميد بن سعيد المالكي أن الرئاسة تسعد بخدمة ضيوف الرحمن، وتهتم بمدى رضاهم عن الخدمات المقدَّمة لهم، بعمل استبانة قياس رضا المستفيدين، ومنها التنظيم العام، وجاهزية المسجد الحرام ومرافقه، والخدمات العلمية والتوعوية والإرشادية، وتعامل مقدّمي الخدمة، وذلك للارتقاء بجهود تطوير نظم العمل، وتبسيط الإجراءات، وتطبيق معايير الجودة والتميّز لتنفيذ خُطط تطوير الأداء، وتحسين مستوى الخدمة المقدّمة لقاصدي الحرمين الشريفين.

وقدَّم “المالكي” التقرير النصفي لموسم رمضان المبارك لهذا العام 1437هـ إلى الرئيس العام، المتضمن ما تم تطبيقه على أرض الواقع من خدمات، حيث قام فريق العمل من إدارة القياس وتقويم الأداء وضبط الجودة برصد الملاحظات، واقتراحات وقياس رضا زوار بيت الله الحرام من خلال الجولات الميدانية، وتوزيع ورصد أكثر من (2000) استبانة ورقية وإلكترونية في شهر رمضان المبارك، وأخذ آراء ومقترحات الزوار والمعتمرين، ومدى رضاهم عن الخدمات المقدّمة، ويتم ذلك عن طريق الموقع الإلكتروني للرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي لتعبئة الاستبانات الإلكترونية، وتوزيع النسخ الورقية في ساحات المسجد الحرام وصحن المطاف والمسعى والمصليات بجميع أدوارها.

وأشار المالكي إلى أن هذا العمل يأتي استكمالًا لدور إدارة القياس وتقويم الأداء من خلال الاستبانات التي يتم توزيعها لقياس مدى رضا قاصدي المسجد الحرام والاستفادة من الأفكار والمقترحات التي يقدّمونها ضمن الاستبانة والرفع بها إلى الرئيس العام، لتحقيق الأهداف السامية للرئاسة والوصول للتميز المستدام.

يُذكر أن إدارة القياس وتقويم الأداء قد نشرت في بداية شهر رمضان المبارك رابط الاستبانة الإلكترونية على موقع الرئاسة الإلكتروني، وإرسال الرابط عبر الرسائل النصية لكي يتم من خلاله تعبئة الاستبانة.

الرابط المختصر

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *