الخميس - 20 ربيع الآخر 1438 هـ - 19 يناير 2017 م
  1. الرئيسية
  2. السعودية

تعرف على مكاتب “العمل” الفائزة برضا العملاء

تعرف على مكاتب “العمل” الفائزة برضا العملاء
نُشر في: الأحد 02 أكتوبر 2016 | 03:10 م
A+ A A-
0
المسار - وزارة العمل - (المركز الإعلامي):

أظهرت نتائج رضا العملاء عن أداء مكاتب وزارة العمل في المملكة لشهر اغسطس الماضي أن مكاتب العمل في مدن الرياض وجازان ومحافظة الخفجي قد حصلت على أعلى المكاتب أداء بناء على فئات المكاتب، بينما جاءت مكاتب المدينة المنورة، عنيزة، ونجران، أقل المكاتب أداء حسب تقسيم فئات المكاتب الرئيسية.

وأوضح وكيل خدمات العملاء والعلاقات العمالية بالوزارة عدنان بن عبدالله النعيم أن الوزارة قد طرحت استبيانا لقياس رضا العملاء من خلال خدمة معاً للتقييم لقياس الانطباع العام عن مكاتب العمل من نظافة المرافق وتوفر أماكن للانتظار ومدى سهولة التواصل مع المسؤولين عند الحاجة.

ويعتمد الاستبيان على طريقة استقبال العملاء وجودة الخدمات المقدمة وتوافر الأدلة، الوثائق والمعلومات المتعلقة بها، بالإضافة إلى إلمام الموظفين بالخدمات التي يتم تقديمها وتلقي الشكاوى والاقتراحات من العملاء وذلك لتحسين مستوى الخدمات المقدمة والوقوف مباشرة على جميع المكاتب الرئيسية (الفئات الثلاث الأولى) والثانوية (الفئة الرابعة) لمتابعة أدائها اسبوعيا والتنبيه في حال وجود ضعف أو تكراره.

وأشار النعيم إلى أن خدمة معاً للتقييم تتيح خاصية استطلاع ومشاركة نتائج رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لجميع المستفيدين من خلال بوابة معاً الإلكترونية، بحيث يتم التقييم عن طريق إجراء العملاء لاستبيان تقييم الخدمة المرسل لهم من خلال الرسائل النصية وبدعم من مركز الاتصال.

الرابط المختصر

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *