الثلاثاء - 26 ربيع الآخر 1438 هـ - 24 يناير 2017 م
  1. الرئيسية
  2. السعودية

(بلاغات المستهلك) يتلقى 43 ألف اتصال خلال 15 يومًا

(بلاغات المستهلك) يتلقى 43 ألف اتصال خلال 15 يومًا
نُشر في: الثلاثاء 28 يونيو 2016 | 05:06 م
A+ A A-
0
المسار - الرياض:

تلقي مركز بلاغات المستهلك في وزارة التجارة والاستثمار أكثر من 34 ألف مكالمة خلال أول 15 يومًا من شهر رمضان للعام الجاري 1437هـ، والتي تضمّنت شكاوى وبلاغات واستفسارات المستهلكين على الرقم الموحد “1900”.

وأكدت الوزارة حرصها واهتمامها بالنظر في جميع البلاغات الواردة والعمل على معالجتها، واتخاذ الإجراءات اللازمة في زمن قياسي، موضحة في الوقت نفسه عزمها مضاعفة الجهود في سبيل توفير بيئة تجارية منظمة تحفظ حقوق المستهلكين وتحميهم من أي ممارسات ضارة.

وبيَّنت إحصائيات مركز بلاغات المستهلك في الوزارة بلوغ المكالمات الواردة للمركز 34.039 مكالمة توزعت بين 16.189 بلاغًا تجاريًّا، و8470 استفسارًا، و4687 إعادة فتح بلاغات، و3550 متابعة بلاغ، فيما تمت إحالة 1143 بلاغًا للجهات الأخرى ذات الاختصاص.

وبلغ متوسط مدة المكالمة الواحدة دقيقتَين وخمس وثلاثين ثانية، كما بلغ متوسط مدة انتظار المكالمات ستًا وثلاثين ثانية.

كما بيَّنت الإحصائية تصدّر بلاغات قضايا الغش التجاري، والتموين قائمة أكثر البلاغات تسجيلًا خلال الفترة، في حين تعددت أوصاف تلك القضايا، حيث تصدّرتها شكاوى عدم توافر قطع الغيار والصيانة، وعدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان، والاختلافات التعاقدية، بالإضافة إلى شكاوى الاسترجاع والاستبدال، واختلاف سعر الرف عن الكاشير، والمغالاة في الأسعار، وعدم صحة الإعلان.

الجدير بالذكر أن مركز بلاغات المستهلك في وزارة التجارة والاستثمار يختص بخدمة استقبال البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آليًّا لحين إغلاقها بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم للمخالفة، حيث يتم استخدام الأجهزة الذكية التي تساهم في سرعة سير وإنجاز العمل.

الرابط المختصر

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *