الخميس - 20 ربيع الآخر 1438 هـ - 19 يناير 2017 م
  1. الرئيسية
  2. السعودية

أمانة الشرقية تحصل على شهادة الأيزو الدولية

أمانة الشرقية تحصل على شهادة الأيزو الدولية
نُشر في: الثلاثاء 04 أكتوبر 2016 | 03:10 م
A+ A A-
0
المسار - أمانة الشرقية - (المركز الإعلامي):

حصلت أمانة المنطقة الشرقية على شهادة الأيزو لمركز البلاغات والطوارئ 940 من Das Certification وذلك في نطاق العمليات خدمة تلقي وحل البلاغات وشكاوى المستفيدين بالمنطقة الشرقية من خلال قنوات متعددة منها الاتصال بالرقم 940 ووسائل التواصل الاجتماعي والبوابة الإلكترونية والفاكس والبريد الالكتروني وتعتبر هذه الشهادة أول اعتماد دولي تحصل عليه الأمانة لمركز البلاغات والطوارئ 940.

وأوضح مدير عام إدارة العلاقات العامة والاعلام والمتحدث الاعلامي في أمانة المنطقة الشرقية محمد بن عبدالعزيز الصفيان أن معايير تحقيق الشهادة توفير مركز اتصال متعدد القنوات لتلقي بلاغات 940 (940 Omni-channel Contact center) لتحقيق نظام إدارة الجودة وذلك بتلبية متطلبات العميل وتزيد رضائه والمبادئ الأساسية لمعيار إدارة الجودة التركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج ونهج نظام الادارة والتحسين المستمر والنهج الواقعي لصنع القرار.

وقال إن هذه الشهادات يتم منحها للقطاعات التي تهتم بجودة بخدمة العملاء و يأتي حصول الأمانة على الشهادة نظير ما يقدمه مركز 940 في تلقي البلاغات والطوارئ، مضيفا أن منح أمانة المنطقة الشرقية لشهادة الأيزو لوجود معيار لإدارة الجودة والتركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج ونهج نظام الادارة والتحسين المستمر.

الرابط المختصر

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *